سياسة الخصوصية

01من هو المسؤول عن معالجة بياناتكم

المسؤولة عن معالجة بياناتكم الشخصية هي الدكتورة Michelle Campagnoli، الطبيبة صاحبة الرخصة المهنية رقم 69467 لدى نقابة الأطباء البرتغالية (Ordem dos Médicos)، التي تمارس نشاطها في عيادة Luxmed من خلال الشركة Círculo Sagaz, Lda.، ذات الرقم الضريبي (NIF) 517299062.

لأي استفسار حول حماية بياناتكم، أو لممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@luxmed.pt، أو عبر البريد العادي على العنوان:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02ما البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع فقط البيانات التي نحتاج إليها، بحسب طريقة تواصلكم معنا أو استخدامكم للموقع:

• طلب الحجز: الاسم والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والتخصص الذي تهتمون به والرسالة، إن رغبتم في كتابتها.
• التواصل المباشر: البيانات التي تقدمونها لنا عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو حضوريًا، ومحتوى الرسائل.
• الاستشارة والعلاج: بيانات الهوية والتواصل، وتاريخ الميلاد، والرقم الضريبي والعنوان لأغراض الفوترة، والبيانات الصحية (السجل السريري والتقييمات والعلاجات والصور السريرية والموافقات المستنيرة)، التي تُسجَّل في ملفكم الطبي.
• المساعد الافتراضي: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف المحمول التي نطلبها قبل بدء المحادثة، والأسئلة التي تكتبونها.
• الموقع الإلكتروني: بيانات التصفح التقنية (مثل نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها)، تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط.

لا نطلب منكم بيانات صحية عبر نموذج الحجز ولا عبر المساعد الافتراضي. احتفظوا بها للاستشارة.

03لماذا نستخدم بياناتكم وعلى أي أساس قانوني

04البيانات الصحية والسرّ الطبي

البيانات الصحية بيانات تتمتع بحماية خاصة. والاطلاع على ملفكم الطبي مقصور على الطبيبة، وعلى أفراد الفريق عند الحاجة إلى ذلك لرعايتكم، شرط أن يكونوا ملزمين أيضًا بالسرّ المهني.

لا نستخدم بياناتكم الصحية لأغراض التسويق. ولا تُلتقط الصور السريرية إلا بإذنكم، ولا تُستخدم خارج الملف الطبي إلا إذا منحتمونا موافقة خاصة بذلك.

05مع من نشارك بياناتكم

لا نبيع بياناتكم. ولا نشاركها إلا عند الضرورة ومع الجهات التي يجب أن تتلقاها:

• مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا (مثل استضافة الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والاتصالات وبرامج إدارة العيادة)، بموجب عقود تُلزمهم بحماية البيانات وباستخدامها وفق تعليماتنا فقط.
• المحاسبة والاستشارة الضريبية، للوفاء بالالتزامات القانونية.
• السلطات العامة والمحاكم والهيئات التنظيمية (مثل هيئة تنظيم الصحة (ERS))، عندما يقتضي القانون ذلك.
• مهنيو الصحة الآخرون، فقط إذا طلبتم ذلك أو أذنتم به، على سبيل المثال لضمان استمرارية علاجكم.

كلما عالج مزوّد الخدمة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نشترط ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية النموذجية التي أقرّتها المفوضية الأوروبية.

06مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه فقط، ولا نقلّ عن المدة التي يشترطها القانون:

• الملف الطبي: 20 عامًا بعد آخر استشارة أو علاج. وهي المدة التي توصي بها نقابة الأطباء البرتغالية (Ordem dos Médicos)، وتتوافق مع مدة التقادم العامة البالغة 20 عامًا في القانون المدني. وبعد انقضاء هذه المدة يُتلف الملف بطريقة آمنة.
• مستندات الفوترة والمحاسبة: 10 سنوات، وفقًا للمادة 52 من قانون ضريبة القيمة المضافة والمادة 123 من قانون ضريبة دخل الشركات.
• طلبات الاستفسار والحجز والاتصالات التي تتم عبر المساعد الافتراضي ولا تفضي إلى استشارة: 12 شهرًا بعد آخر اتصال، ثم تُحذف.
• الرسائل التسويقية: إلى حين سحب الموافقة.

07المساعد الافتراضي وبحث «طريقة الوصول»

قبل بدء المحادثة، يطلب المساعد الافتراضي في الموقع الإلكتروني اسمكم وبريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم المحمول. نطلب هذه البيانات لأسباب تتعلق بـالأمان: فهي تساعد على التمييز بين الأشخاص الحقيقيين والبرامج الآلية، وتحمي المساعد والعيادة من الهجمات والرسائل الجماعية، وتتيح للفريق الردّ عليكم إذا احتاجت المحادثة إلى متابعة.

يجري التحقق من البيانات قبل بدء المحادثة. وبعد عدة محاولات غير صحيحة متتالية، يُقفل المساعد مؤقتًا لبضع دقائق.

المساعد آلي ولا يستخدم الذكاء الاصطناعي: فهو يجيب بمعلومات العيادة. لا تشاركوا بيانات صحية في المحادثة. ولهذا الغرض، تواصلوا مع العيادة أو احجزوا استشارة.

يُستخدم البحث «من أين تأتون؟» في صفحة التواصل لحساب الطريق إلى العيادة. وأزرار الملاحة (Google Maps وWaze وApple Maps) تفتح تطبيقات تابعة لجهات خارجية، لها سياسات الخصوصية الخاصة بها.

تُحفظ المحادثات مع المساعد بعد إزالة الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرها من بيانات الاتصال، بهدف تحسين الخدمة، وتُحتفظ بها ما دامت مفيدة لهذا الغرض. لا نستخدمها لتدريب المساعد إلا إذا حدّدتَ خانة الموافقة، ويمكنك تركها فارغة. إذا تركتَ بيانات الاتصال وترغب في حذف المحادثة المرتبطة بها، فراسلنا على info@luxmed.pt.

08ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط أساسية لكي يعمل، ولا يستخدم ملفات الإحصاء أو التسويق إلا بموافقتكم. يمكنكم القبول أو الرفض أو تعديل اختياراتكم في أي وقت، من «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل كل صفحة.

09حقوقكم

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لكم الحق في:

• الاطلاع على بياناتكم والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
• محو البيانات، عندما يسمح القانون بذلك؛
• تقييد المعالجة في حالات معينة؛
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة؛
• نقل البيانات، بصيغة شائعة الاستخدام، عند الاقتضاء؛
• سحب الموافقة في أي وقت، دون المساس بمشروعية المعالجة التي تمّت.

لممارسة هذه الحقوق، راسلونا على info@luxmed.pt. نردّ خلال مدة أقصاها شهر واحد، وقد نطلب منكم إثباتًا للهوية حمايةً لبياناتكم. ولا نتخذ بشأنكم قرارات تقوم على المعالجة الآلية وحدها.

وإذا رأيتم أن معالجة بياناتكم تخالف القانون، فلكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة البرتغالية، وهي اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD).

10كيف نحمي بياناتكم

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الاطلاع غير المصرّح به ومن الفقدان أو التغيير: وصول مقيّد بحسب الصلاحية، واتصالات مشفّرة في الموقع الإلكتروني، وواجب السرّ المهني على كل من يعالج بيانات العيادة. وفي حال حدوث خرق للبيانات ينطوي على خطر عليكم، نُبلغ اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD)، ونُبلغكم أيضًا عندما يقتضي القانون ذلك.

11القاصرون

الموقع الإلكتروني موجّه إلى من تجاوزوا 18 عامًا. ومعالجة بيانات القاصرين، بما في ذلك حجزهم واستشارتهم، تستلزم إذن من يمارس السلطة الأبوية.

12التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في القانون أو في طريقة معالجتنا للبيانات. وتاريخ آخر تحديث مذكور دائمًا في أعلى هذه الصفحة.