Politica de confidențialitate

01Cine este responsabilul cu prelucrarea datelor dumneavoastră

Responsabilul cu prelucrarea datelor dumneavoastră personale este dr. Michelle Campagnoli, medic cu cédula profesională nr. 69467 a Ordem dos Médicos (Ordinul Medicilor din Portugalia), care își desfășoară activitatea la Clinica Luxmed, prin intermediul societății Círculo Sagaz, Lda., cu NIF 517299062.

Pentru orice întrebare privind protecția datelor dumneavoastră sau pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta prin email la info@luxmed.pt sau prin poștă, la adresa:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Ce date personale colectăm

Colectăm doar datele de care avem nevoie, în funcție de modul în care ne contactați sau folosiți site-ul:

• Cererea de programare: nume, telefon mobil, email, specialitatea care vă interesează și mesajul, dacă doriți să îl scrieți.
• Contacte directe: datele pe care ni le comunicați prin telefon, WhatsApp, email sau în persoană și conținutul mesajelor.
• Consultație și tratament: date de identificare și de contact, data nașterii, NIF și adresa pentru facturare, precum și date privind sănătatea (istoric medical, evaluări, tratamente, imagini clinice și consimțăminte informate), care se înregistrează în dosarul dumneavoastră medical.
• Asistent virtual: numele, emailul și telefonul mobil pe care vi le cerem înainte de a începe conversația, precum și întrebările pe care le scrieți.
• Site-ul web: date tehnice de navigare (precum tipul de dispozitiv și de browser și paginile vizitate), colectate prin cookie-uri, conform explicațiilor din secțiunea despre cookie-uri.

Nu vă cerem date privind sănătatea prin formularul de programare și nici prin asistentul virtual. Rezervați-le pentru consultație.

03Pentru ce folosim datele dumneavoastră și pe ce temei legal

04Datele de sănătate și secretul medical

Datele de sănătate sunt date cu protecție specială. Accesul la dosarul dumneavoastră medical este rezervat medicului și, atunci când este necesar pentru îngrijirea dumneavoastră, membrilor echipei care sunt, la rândul lor, obligați la secret profesional.

Nu folosim datele dumneavoastră de sănătate în scopuri de marketing. Fotografiile și imaginile clinice se realizează numai cu acordul dumneavoastră și sunt utilizate în afara dosarului medical doar dacă ne-ați dat un consimțământ specific în acest sens.

05Cu cine împărtășim datele dumneavoastră

Nu vindem datele dumneavoastră. Le împărtășim numai când este necesar și numai cu cei care trebuie să le primească:

• Furnizori de servicii care prelucrează date în numele nostru (de exemplu, găzduirea site-ului, e-mailul, comunicațiile și programele de gestiune a clinicii), în baza unor contracte care îi obligă să protejeze datele și să le folosească doar conform instrucțiunilor noastre.
• Contabilitate și consultanță fiscală, pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
• Autorități publice, instanțe și organisme de reglementare (precum Entidade Reguladora da Saúde), atunci când legea o cere.
• Alți profesioniști din domeniul sănătății, doar dacă ne solicitați sau ne autorizați, de exemplu pentru continuitatea tratamentului dumneavoastră.

Ori de câte ori un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, solicităm garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

06Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile de mai sus și niciodată pentru o perioadă mai scurtă decât cea cerută de lege:

• Dosarul medical: 20 de ani după ultima consultație sau ultimul tratament. Este termenul recomandat de Ordem dos Médicos și corespunde termenului general de prescripție de 20 de ani prevăzut în Codul civil portughez. La expirarea acestui termen, dosarul este distrus în siguranță.
• Documente de facturare și contabilitate: 10 ani, conform articolului 52 din Codul TVA și articolului 123 din Codul impozitului pe venitul persoanelor juridice (IRC).
• Solicitările de informații, de programare și contactele făcute prin asistentul virtual care nu duc la o consultație: 12 luni după ultimul contact, după care sunt șterse.
• Comunicările de marketing: până la retragerea consimțământului.

07Asistentul virtual și căutarea „cum ajungeți”

Înainte de a începe conversația, asistentul virtual de pe site vă solicită numele, e-mailul și numărul de telefon mobil. Solicităm aceste date din motive de securitate: ajută la deosebirea persoanelor reale de programele automate, protejează asistentul și clinica de atacuri și de mesaje în masă și permit echipei să vă răspundă dacă discuția necesită o continuare.

Datele sunt validate înainte de începerea conversației. După mai multe încercări invalide consecutive, asistentul este blocat câteva minute.

Asistentul este automat și nu folosește inteligență artificială: răspunde cu informațiile clinicii. Nu transmiteți date de sănătate în conversație. Pentru aceasta, vorbiți cu clinica sau programați o consultație.

Căutarea „De unde veniți?”, din pagina de contact, servește la calcularea traseului până la clinică. Butoanele de navigare (Google Maps, Waze și Apple Maps) deschid aplicații ale unor terți, care au propriile politici de confidențialitate.

Conversațiile cu asistentul sunt păstrate după eliminarea numelui, a adresei de e-mail, a numărului de telefon și a altor date de contact, pentru a îmbunătăți serviciul, și se păstrează cât timp sunt utile acestui scop. Le folosim pentru antrenarea asistentului doar dacă bifați caseta de autorizare, pe care o puteți lăsa nebifată. Dacă ați lăsat datele de contact și doriți ștergerea conversației asociate, scrieți la info@luxmed.pt.

08Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri esențiale pentru funcționare și, numai cu consimțământul dumneavoastră, cookie-uri de statistică sau de marketing. Puteți accepta, refuza sau modifica opțiunile oricând, din „Preferințe cookie-uri”, în partea de jos a fiecărei pagini.

09Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD), aveți dreptul:

• de acces la datele dumneavoastră și de a obține o copie a acestora;
• de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
• de ștergere a datelor, atunci când legea permite;
• de restricționare a prelucrării în anumite situații;
• de opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim;
• la portabilitatea datelor, într-un format uzual, când este cazul;
• de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, scrieți la info@luxmed.pt. Răspundem în cel mult o lună și vă putem solicita o dovadă a identității, pentru a vă proteja datele. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată cu privire la dumneavoastră.

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legea, aveți și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere portugheză, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Cum vă protejăm datele

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării: acces restricționat în funcție de profil, comunicații criptate pe site și obligația de confidențialitate pentru toți cei care prelucrează datele clinicii. În cazul unei încălcări a securității datelor care prezintă un risc pentru dumneavoastră, informăm CNPD și, atunci când legea o cere, și pe dumneavoastră.

11Minori

Site-ul se adresează persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Prelucrarea datelor minorilor, inclusiv programarea și consultația acestora, necesită acordul persoanei care exercită responsabilitatea părintească.

12Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale legii sau ale modului în care prelucrăm datele. Data ultimei actualizări este indicată întotdeauna în partea de sus a acestei pagini.