Personvernerklæring

01Hvem er behandlingsansvarlig for opplysningene dine

Behandlingsansvarlig for personopplysningene dine er Dr. Michelle Campagnoli, lege med profesjonsnummer 69467 i Ordem dos Médicos, som utøver virksomheten sin ved Clínica Luxmed gjennom selskapet Círculo Sagaz, Lda., med NIF 517299062.

For spørsmål om vern av opplysningene dine, eller for å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss på e-post info@luxmed.pt, eller per post til:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, nr. 5, 5A, 5B, 5C og 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Hvilke personopplysninger vi samler inn

Vi samler bare inn opplysningene vi trenger, avhengig av hvordan du kontakter oss eller bruker nettstedet:

• Timebestilling: navn, mobilnummer, e-post, spesialiteten du er interessert i og meldingen, hvis du vil skrive en.
• Direkte kontakt: opplysningene du gir oss per telefon, WhatsApp, e-post eller personlig, og innholdet i meldingene.
• Konsultasjon og behandling: identifikasjons- og kontaktopplysninger, fødselsdato, NIF og adresse for fakturering, og helseopplysninger (sykehistorie, vurderinger, behandlinger, kliniske bilder og informert samtykke), som registreres i pasientjournalen din.
• Virtuell assistent: navnet, e-postadressen og mobilnummeret vi ber om før samtalen starter, og spørsmålene du skriver.
• Nettsted: tekniske nettleseropplysninger (som type enhet og nettleser, og sidene som er besøkt), samlet inn via informasjonskapsler, slik det forklares i avsnittet om informasjonskapsler.

Vi ber ikke om helseopplysninger gjennom timebestillingsskjemaet eller den virtuelle assistenten. Vent med dem til konsultasjonen.

03Hva vi bruker opplysningene dine til, og med hvilket rettslig grunnlag

04Helseopplysninger og taushetsplikt

Helseopplysninger er særlig beskyttede opplysninger. Tilgang til pasientjournalen din er forbeholdt legen og, når det er nødvendig for oppfølgingen din, teammedlemmer som også er bundet av taushetsplikt.

Vi bruker ikke helseopplysningene dine til markedsføring. Fotografier og kliniske bilder tas bare med ditt samtykke, og brukes utenfor pasientjournalen bare hvis du har gitt oss et eget samtykke til dette.

05Hvem vi deler opplysningene dine med

Vi selger ikke opplysningene dine. Vi deler dem bare når det er nødvendig, og med dem som må motta dem:

• Tjenesteleverandører som behandler opplysninger på våre vegne (for eksempel nettstedsdrift, e-post, kommunikasjon og programmer for klinikkdrift), i henhold til avtaler som forplikter dem til å beskytte opplysningene og bare bruke dem etter våre instrukser.
• Regnskap og skatterådgivning, for å oppfylle lovpålagte plikter.
• Offentlige myndigheter, domstoler og tilsynsorganer (som den portugisiske helsetilsynsmyndigheten, Entidade Reguladora da Saúde), når loven krever det.
• Annet helsepersonell, bare hvis du ber oss om det eller gir samtykke, for eksempel for å sikre kontinuitet i behandlingen din.

Når en leverandør behandler opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), krever vi egnede garantier, for eksempel standardkontraktsbestemmelser godkjent av Europakommisjonen.

06Hvor lenge vi oppbevarer opplysningene

Vi oppbevarer opplysningene bare så lenge det er nødvendig for formålene ovenfor, og aldri kortere enn loven krever:

• Pasientjournal: 20 år etter siste konsultasjon eller behandling. Dette er fristen den portugisiske legeforeningen (Ordem dos Médicos) anbefaler, og den følger den generelle foreldelsesfristen på 20 år i den portugisiske borgerlige loven (Código Civil). Når fristen er utløpt, destrueres journalen på en sikker måte.
• Fakturerings- og regnskapsdokumenter: 10 år, i henhold til artikkel 52 i den portugisiske merverdiavgiftsloven (Código do IVA) og artikkel 123 i den portugisiske selskapsskatteloven (Código do IRC).
• Forespørsler om informasjon og timebestilling og kontakter via den virtuelle assistenten som ikke fører til en konsultasjon: 12 måneder etter siste kontakt, og deretter slettes de.
• Markedsføringsmeldinger: til du trekker tilbake samtykket.

07Virtuell assistent og søket «veibeskrivelse»

Før samtalen starter, ber den virtuelle assistenten på nettstedet om navn, e-postadresse og mobilnummer. Vi ber om disse opplysningene av hensyn til sikkerheten: de bidrar til å skille ekte personer fra automatiske programmer, beskytter assistenten og klinikken mot angrep og masseutsendelser, og gjør det mulig for teamet å svare deg dersom samtalen trenger oppfølging.

Opplysningene valideres før samtalen starter. Etter flere ugyldige forsøk på rad blir assistenten sperret i noen minutter.

Assistenten er automatisk og bruker ikke kunstig intelligens: den svarer med informasjon fra klinikken. Ikke del helseopplysninger i samtalen. Ta i stedet kontakt med klinikken eller bestill en konsultasjon.

Søket «Hvor kommer du fra?» på kontaktsiden brukes til å beregne veien til klinikken. Navigasjonsknappene (Google Maps, Waze og Apple Maps) åpner tredjepartsapplikasjoner, som har egne personvernregler.

Samtaler med assistenten lagres etter at navn, e-post, telefonnummer og andre kontaktopplysninger er fjernet, for å forbedre tjenesten, og oppbevares så lenge de er nyttige til dette formålet. Vi bruker dem bare til å trene assistenten hvis du krysser av i tillatelsesboksen, som du kan la stå tom. Hvis du har lagt igjen kontaktopplysninger og vil at den tilknyttede samtalen slettes, skriv til info@luxmed.pt.

08Informasjonskapsler

Nettstedet bruker nødvendige informasjonskapsler for å fungere og, bare med ditt samtykke, informasjonskapsler for statistikk eller markedsføring. Du kan når som helst godta, avslå eller endre valgene dine under «Innstillinger for informasjonskapsler» nederst på hver side.

09Dine rettigheter

I henhold til personvernforordningen (GDPR) har du rett til å:

• få innsyn i opplysningene dine og få en kopi;
• rette uriktige eller ufullstendige opplysninger;
• slette opplysningene, når loven tillater det;
• begrense behandlingen i visse situasjoner;
• protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse;
• overføre opplysningene, i et vanlig brukt format, der det er aktuelt;
• trekke tilbake samtykket når som helst, uten at det påvirker lovligheten av behandlingen som allerede er foretatt.

Hvis du vil utøve disse rettighetene, skriv til info@luxmed.pt. Vi svarer senest innen én måned, og vi kan be om dokumentasjon på identiteten din for å beskytte opplysningene dine. Vi tar ingen avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling.

Hvis du mener at behandlingen av opplysningene dine bryter loven, har du også rett til å klage til den portugisiske tilsynsmyndigheten, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Slik beskytter vi opplysningene dine

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene mot uautorisert tilgang, tap eller endring: begrenset tilgang etter profil, kryptert kommunikasjon på nettstedet og taushetsplikt for alle som behandler klinikkens opplysninger. Ved et brudd på personopplysningssikkerheten som medfører risiko for deg, varsler vi CNPD og, når loven krever det, også deg.

11Mindreårige

Nettstedet er beregnet på personer over 18 år. Behandling av opplysninger om mindreårige, inkludert timebestilling og konsultasjon, krever samtykke fra den som har foreldreansvaret.

12Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen for å gjenspeile endringer i loven eller i måten vi behandler opplysninger på. Datoen for siste oppdatering er alltid oppgitt øverst på siden.