Ons privacybeleid

01Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Dr. Michelle Campagnoli, arts met beroepskaart nr. 69467 van de Ordem dos Médicos, die haar praktijk uitoefent in de Clínica Luxmed, via de vennootschap Círculo Sagaz, Lda., met NIF 517299062.

Voor elke vraag over de bescherming van uw gegevens, of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres info@luxmed.pt, of per post, naar:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Welke persoonsgegevens we verzamelen

We verzamelen alleen de gegevens die we nodig hebben, afhankelijk van hoe u contact met ons opneemt of de website gebruikt:

• Afspraakaanvraag: naam, mobiel nummer, e-mail, het specialisme waarin u geïnteresseerd bent en het bericht, als u er een wilt schrijven.
• Direct contact: de gegevens die u ons geeft per telefoon, WhatsApp, e-mail of persoonlijk, en de inhoud van de berichten.
• Consult en behandeling: identificatie- en contactgegevens, geboortedatum, NIF en adres voor facturering, en gezondheidsgegevens (medische voorgeschiedenis, beoordelingen, behandelingen, klinische beelden en geïnformeerde toestemmingen), die worden vastgelegd in uw medisch dossier.
• Virtuele assistent: de naam, het e-mailadres en het mobiele nummer die we u vragen voordat het gesprek begint, en de vragen die u schrijft.
• Website: technische surfgegevens (zoals het type apparaat en browser, en de bezochte pagina's), verzameld via cookies, zoals uitgelegd in de sectie over cookies.

We vragen u niet om gezondheidsgegevens via het afspraakformulier of de virtuele assistent. Bewaar die voor het consult.

03Waarvoor we uw gegevens gebruiken en op welke rechtsgrond

04Gezondheidsgegevens en medisch beroepsgeheim

Gezondheidsgegevens zijn bijzonder beschermde gegevens. Toegang tot uw medisch dossier is voorbehouden aan de arts en, wanneer dat nodig is voor uw zorg, aan de teamleden die eveneens aan het beroepsgeheim gebonden zijn.

Wij gebruiken uw gezondheidsgegevens niet voor marketing. Foto's en klinische beelden worden alleen met uw toestemming gemaakt en worden alleen buiten het medisch dossier gebruikt als u daarvoor specifiek toestemming geeft.

05Met wie wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen wanneer dat nodig is en met wie ze moet ontvangen:

• Dienstverleners die namens ons gegevens verwerken (bijvoorbeeld hosting van de website, e-mail, communicatie en beheersoftware van de kliniek), op grond van overeenkomsten die hen verplichten de gegevens te beschermen en uitsluitend volgens onze instructies te gebruiken.
• Boekhouding en fiscaal advies, om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen.
• Overheidsinstanties, rechtbanken en toezichthouders (zoals de Entidade Reguladora da Saúde, de Portugese toezichthouder voor de gezondheidszorg), wanneer de wet dat vereist.
• Andere zorgverleners, alleen als u ons daarom verzoekt of daarvoor toestemming geeft, bijvoorbeeld om de continuïteit van uw behandeling te waarborgen.

Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, eisen wij passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.

06Hoe lang wij de gegevens bewaren

Wij bewaren de gegevens alleen zolang dat nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden, en nooit korter dan de wet voorschrijft:

• Medisch dossier: 20 jaar na het laatste consult of de laatste behandeling. Dit is de termijn die de Portugese Orde van Artsen (Ordem dos Médicos) adviseert en die aansluit bij de algemene verjaringstermijn van 20 jaar van het Portugese Burgerlijk Wetboek. Na afloop van deze termijn wordt het dossier op veilige wijze vernietigd.
• Facturatie- en boekhoudstukken: 10 jaar, overeenkomstig artikel 52 van het Portugese btw-wetboek (Código do IVA) en artikel 123 van het Portugese wetboek voor de vennootschapsbelasting (Código do IRC).
• Verzoeken om informatie, afspraakverzoeken en contacten via de virtuele assistent die niet tot een consult leiden: 12 maanden na het laatste contact, waarna ze worden gewist.
• Marketingberichten: tot u uw toestemming intrekt.

07Virtuele assistent en routezoeker «Hoe komt u er?»

Voordat het gesprek begint, vraagt de virtuele assistent van de website om uw naam, e-mailadres en mobiele nummer. Wij vragen deze gegevens ter beveiliging: ze helpen echte personen van automatische programma's te onderscheiden, beschermen de assistent en de kliniek tegen aanvallen en massaberichten, en stellen het team in staat u te antwoorden als het gesprek een vervolg nodig heeft.

De gegevens worden gecontroleerd voordat het gesprek begint. Na meerdere opeenvolgende ongeldige pogingen wordt de assistent een aantal minuten geblokkeerd.

De assistent werkt automatisch en maakt geen gebruik van kunstmatige intelligentie: hij antwoordt met de informatie van de kliniek. Deel geen gezondheidsgegevens in het gesprek. Neem hiervoor contact op met de kliniek of maak een afspraak.

De zoekfunctie «Waar komt u vandaan?» op de contactpagina dient om de route naar de kliniek te berekenen. De navigatieknoppen (Google Maps, Waze en Apple Maps) openen apps van derden, die hun eigen privacybeleid hebben.

Gesprekken met de assistent worden bewaard nadat naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere contactgegevens zijn verwijderd, om de dienst te verbeteren, en blijven bewaard zolang ze daarvoor nuttig zijn. We gebruiken ze alleen om de assistent te trainen als u het toestemmingsvakje aanvinkt, dat u leeg mag laten. Hebt u uw contactgegevens achtergelaten en wilt u dat het bijbehorende gesprek wordt verwijderd, schrijf dan naar info@luxmed.pt.

08Cookies

De website gebruikt essentiële cookies om te functioneren en, uitsluitend met uw toestemming, statistische of marketingcookies. U kunt uw keuzes op elk moment accepteren, weigeren of wijzigen via «Cookievoorkeuren» onderaan elke pagina.

09Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebt u het recht om:

• uw gegevens te raadplegen en een kopie te ontvangen;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten rectificeren;
• gegevens te laten wissen, wanneer de wet dit toestaat;
• de verwerking in bepaalde situaties te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
• uw gegevens te laten overdragen in een gangbaar formaat, indien van toepassing;
• uw toestemming in te trekken op elk moment, zonder dat dit de rechtmatigheid van de reeds verrichte verwerking aantast.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u schrijven naar info@luxmed.pt. Wij antwoorden binnen maximaal een maand en kunnen u om een identiteitsbewijs vragen om uw gegevens te beschermen. Wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten over u.

Als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de wet, hebt u bovendien het recht een klacht in te dienen bij de Portugese toezichthoudende autoriteit, de Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of wijziging: toegang beperkt per profiel, versleutelde communicatie op de website en een geheimhoudingsplicht voor iedereen die gegevens van de kliniek verwerkt. Bij een inbreuk op de beveiliging van gegevens die risico's voor u meebrengt, informeren wij de CNPD en, wanneer de wet dat vereist, ook u.

11Minderjarigen

De website is bedoeld voor personen vanaf 18 jaar. Voor de verwerking van gegevens van minderjarigen, waaronder het maken van een afspraak en het consult, is toestemming vereist van degene die het ouderlijk gezag uitoefent.

12Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken om wijzigingen in de wet of in de manier waarop wij gegevens verwerken weer te geven. De datum van de laatste update staat altijd bovenaan deze pagina.