Tietosuojaseloste

01Kuka on tietojesi käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä

Henkilötietojesi käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä on Dra. Michelle Campagnoli, lääkäri, jonka ammatillinen jäsennumero Ordem dos Médicosissa on 69467 ja joka harjoittaa toimintaansa Klinikka Luxmedissa yhtiön Círculo Sagaz, Lda. kautta, NIF 517299062.

Kaikissa tietojesi suojaa koskevissa kysymyksissä tai oikeuksiesi käyttämiseksi voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@luxmed.pt tai postitse osoitteeseen:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C ja 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Mitä henkilötietoja keräämme

Keräämme vain tarvitsemamme tiedot sen mukaan, miten otat meihin yhteyttä tai käytät verkkosivustoa:

• Ajanvarauspyyntö: nimi, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, erikoisala, josta olet kiinnostunut, ja viesti, jos haluat kirjoittaa sellaisen.
• Suorat yhteydenotot: tiedot, jotka annat puhelimitse, WhatsAppissa, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti, sekä viestien sisältö.
• Vastaanotto ja hoito: tunnistamis- ja yhteystiedot, syntymäaika, NIF ja osoite laskutusta varten sekä terveystiedot (sairaushistoria, arvioinnit, hoidot, kliiniset kuvat ja tietoon perustuvat suostumukset), jotka kirjataan potilasasiakirjoihisi.
• Virtuaaliassistentti: nimi, sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero, jotka pyydämme ennen keskustelun alkua, sekä kirjoittamasi kysymykset.
• Verkkosivusto: tekniset selaustiedot (kuten laite- ja selaintyyppi sekä käydyt sivut), jotka kerätään evästeillä evästeitä koskevassa osiossa kuvatulla tavalla.

Emme pyydä terveystietoja ajanvarauslomakkeen tai virtuaaliassistentin kautta. Kerro ne vasta vastaanotolla.

03Mihin käytämme tietojasi ja millä oikeusperusteella

04Terveystiedot ja lääkärin vaitiolovelvollisuus

Terveystiedot ovat erityisesti suojattuja tietoja. Potilastietoihisi on pääsy vain lääkärillä sekä hoitosi kannalta tarvittaessa niillä tiimin jäsenillä, jotka ovat myös ammatillisen vaitiolovelvollisuuden alaisia.

Emme käytä terveystietojasi markkinointiin. Valokuvia ja kliinisiä kuvia otetaan vain luvallasi, ja niitä käytetään potilastietojen ulkopuolella vain, jos annat siihen erillisen suostumuksen.

05Kenelle tietojasi luovutetaan

Emme myy tietojasi. Luovutamme niitä vain silloin, kun se on tarpeen, ja vain niille, joiden on ne saatava:

• Palveluntarjoajat, jotka käsittelevät tietoja puolestamme (esimerkiksi verkkosivuston palvelinpalvelu, sähköposti, viestintä ja klinikan hallinto-ohjelmat) sopimusten nojalla, jotka velvoittavat heitä suojaamaan tiedot ja käyttämään niitä vain ohjeidemme mukaisesti.
• Kirjanpito ja veroneuvonta lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
• Viranomaiset, tuomioistuimet ja valvontaelimet (kuten terveydenhuollon sääntelyviranomainen, Entidade Reguladora da Saúde), kun laki sitä edellyttää.
• Muut terveydenhuollon ammattilaiset, vain jos pyydät tai sallit sen, esimerkiksi hoitosi jatkuvuuden turvaamiseksi.

Aina kun palveluntarjoaja käsittelee tietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella, edellytämme asianmukaisia suojatoimia, kuten Euroopan komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita.

06Kuinka kauan tietoja säilytetään

Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin edellä mainitut tarkoitukset edellyttävät, emme kuitenkaan koskaan lyhyempään aikaan kuin laki vaatii:

• Potilastiedot: 20 vuotta viimeisen vastaanottokäynnin tai hoidon jälkeen. Tämä on Portugalin lääkärijärjestön (Ordem dos Médicos) suosittelema aika, ja se vastaa siviililain (Código Civil) 20 vuoden yleistä vanhentumisaikaa. Tämän ajan päätyttyä potilastiedot hävitetään turvallisesti.
• Laskutus- ja kirjanpitoasiakirjat: 10 vuotta arvonlisäverokoodin (Código do IVA) 52 artiklan ja yhteisöverokoodin (Código do IRC) 123 artiklan mukaisesti.
• Tietopyynnöt, ajanvarauspyynnöt ja virtuaaliassistentin kautta tehdyt yhteydenotot, joista ei seuraa vastaanottokäyntiä: 12 kuukautta viimeisen yhteydenoton jälkeen, minkä jälkeen ne poistetaan.
• Markkinointiviestit: kunnes perut suostumuksesi.

07Virtuaaliassistentti ja «miten pääset perille» -haku

Ennen keskustelun aloittamista verkkosivuston virtuaaliassistentti pyytää nimeäsi, sähköpostiosoitettasi ja matkapuhelinnumeroasi. Pyydämme näitä tietoja turvallisuussyistä: ne auttavat erottamaan oikeat ihmiset automaattisista ohjelmista, suojaavat assistenttia ja klinikkaa hyökkäyksiltä ja massaviesteiltä sekä mahdollistavat sen, että tiimi voi vastata sinulle, jos keskustelu vaatii jatkotoimia.

Tiedot tarkistetaan ennen keskustelun alkua. Usean peräkkäisen virheellisen yrityksen jälkeen assistentti lukitaan muutamaksi minuutiksi.

Assistentti on automaattinen eikä käytä tekoälyä: se vastaa klinikan tietojen pohjalta. Älä jaa terveystietoja keskustelussa. Ota sitä varten yhteyttä klinikkaan tai varaa vastaanottoaika.

Yhteystietosivun «Mistä lähdet?» -haku laskee reitin klinikalle. Navigointipainikkeet (Google Maps, Waze ja Apple Maps) avaavat kolmansien osapuolten sovelluksia, joilla on omat tietosuojakäytäntönsä.

Keskustelut avustajan kanssa tallennetaan sen jälkeen, kun nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja muut yhteystiedot on poistettu, palvelun parantamiseksi, ja niitä säilytetään niin kauan kuin ne ovat hyödyllisiä tähän tarkoitukseen. Käytämme niitä avustajan kouluttamiseen vain, jos rastitat lupaa koskevan ruudun, jonka voit jättää rastittamatta. Jos jätit yhteystietosi ja haluat poistaa niihin liitetyn keskustelun, kirjoita osoitteeseen info@luxmed.pt.

08Evästeet

Verkkosivusto käyttää toimiakseen välttämättömiä evästeitä ja vain suostumuksellasi tilasto- tai markkinointievästeitä. Voit hyväksyä, hylätä tai muuttaa valintojasi milloin tahansa «Evästeasetukset»-kohdasta jokaisen sivun alareunassa.

09Oikeutesi

Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan sinulla on oikeus:

• saada pääsy tietoihisi ja saada niistä jäljennös;
• oikaista virheelliset tai puutteelliset tiedot;
• poistaa tiedot, kun laki sen sallii;
• rajoittaa käsittelyä tietyissä tilanteissa;
• vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä;
• siirtää tiedot järjestelmästä toiseen yleisesti käytetyssä muodossa, kun se on mahdollista;
• peruuttaa suostumus milloin tahansa vaikuttamatta jo suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

Näiden oikeuksien käyttämiseksi kirjoita osoitteeseen info@luxmed.pt. Vastaamme viimeistään kuukauden kuluessa ja voimme pyytää sinulta henkilöllisyyden todistamista tietojesi suojaamiseksi. Emme tee sinua koskevia pelkästään automaattisia päätöksiä.

Jos katsot, että tietojesi käsittely rikkoo lakia, sinulla on lisäksi oikeus tehdä valitus Portugalin tietosuojaviranomaiselle, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Kuinka suojaamme tietosi

Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä suojataksemme tiedot luvattomalta pääsyltä, häviämiseltä ja muuttamiselta: käyttöoikeudet rajataan roolin mukaan, verkkosivuston tietoliikenne on salattua, ja kaikki klinikan tietoja käsittelevät ovat vaitiolovelvollisia. Jos tietoturvaloukkaus aiheuttaa sinulle riskin, ilmoitamme siitä CNPD:lle ja, kun laki sitä edellyttää, myös sinulle.

11Alaikäiset

Verkkosivusto on tarkoitettu yli 18-vuotiaille. Alaikäisten tietojen käsittely, mukaan lukien ajanvaraus ja vastaanottokäynti, edellyttää vanhempainvastuun haltijan suostumusta.

12Tämän selosteen muutokset

Voimme päivittää tätä selostetta lain tai tietojenkäsittelytapojemme muuttuessa. Viimeisimmän päivityksen päivämäärä on aina merkitty tämän sivun alkuun.