Integritetspolicy

01Vem som är personuppgiftsansvarig för dina uppgifter

Personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter är Dra. Michelle Campagnoli, läkare med cédula profissional nr 69467 från Ordem dos Médicos, som bedriver sin verksamhet vid Clínica Luxmed genom bolaget Círculo Sagaz, Lda., med NIF 517299062.

För frågor om skyddet av dina uppgifter, eller för att utöva dina rättigheter, kan du kontakta oss via e-post på info@luxmed.pt, eller per post till:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi samlar bara in de uppgifter vi behöver, beroende på hur du kontaktar oss eller använder webbplatsen:

• Bokningsförfrågan: namn, mobilnummer, e-postadress, den specialitet du är intresserad av och meddelandet, om du vill skriva ett.
• Direktkontakt: de uppgifter du lämnar via telefon, WhatsApp, e-post eller på plats, samt innehållet i meddelandena.
• Besök och behandling: identifierings- och kontaktuppgifter, födelsedatum, NIF och adress för fakturering, samt hälsouppgifter (sjukhistoria, bedömningar, behandlingar, kliniska bilder och informerade samtycken), som registreras i din patientjournal.
• Virtuell assistent: det namn, den e-postadress och det mobilnummer vi ber om innan samtalet börjar, samt de frågor du skriver.
• Webbplats: tekniska uppgifter om surfandet (till exempel typ av enhet och webbläsare samt besökta sidor), som samlas in via cookies, enligt vad som förklaras i avsnittet om cookies.

Vi ber inte om hälsouppgifter via bokningsformuläret eller den virtuella assistenten. Spara dem till besöket.

03Vad vi använder dina uppgifter till och med vilken rättslig grund

04Hälsouppgifter och läkarens tystnadsplikt

Hälsouppgifter är särskilt skyddade uppgifter. Tillgången till din patientjournal är förbehållen läkaren och, när det behövs för din vård, de medarbetare i teamet som också är bundna av tystnadsplikt.

Vi använder inte dina hälsouppgifter för marknadsföring. Kliniska fotografier och bilder tas endast med ditt tillstånd och används utanför patientjournalen endast om du har gett ett särskilt samtycke till det.

05Med vilka vi delar dina uppgifter

Vi säljer inte dina uppgifter. Vi delar dem bara när det är nödvändigt och med dem som måste ta emot dem:

• Tjänsteleverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning (till exempel webbhotell, e-post, kommunikation och program för klinikens administration), enligt avtal som förpliktar dem att skydda uppgifterna och endast använda dem enligt våra instruktioner.
• Redovisning och skatterådgivning, för att fullgöra de lagstadgade skyldigheterna.
• Myndigheter, domstolar och tillsynsorgan (som den portugisiska hälso- och sjukvårdstillsynen, Entidade Reguladora da Saúde), när lagen kräver det.
• Annan hälso- och sjukvårdspersonal, endast om du ber oss om det eller ger ditt tillstånd, till exempel för att din behandling ska kunna fortsätta.

När en leverantör behandlar uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kräver vi lämpliga skyddsåtgärder, till exempel de standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen.

06Hur länge vi sparar uppgifterna

Vi sparar uppgifterna endast så länge som behövs för ändamålen ovan, och aldrig kortare tid än vad lagen kräver:

• Patientjournal: 20 år efter det senaste besöket eller den senaste behandlingen. Det är den tid som Ordem dos Médicos (den portugisiska läkarföreningen) rekommenderar, och den följer den allmänna preskriptionstiden på 20 år i den portugisiska civillagen. När tiden har gått ut förstörs journalen på ett säkert sätt.
• Fakturerings- och bokföringshandlingar: 10 år, enligt artikel 52 i den portugisiska mervärdesskattelagen (Código do IVA) och artikel 123 i den portugisiska inkomstskattelagen för juridiska personer (Código do IRC).
• Förfrågningar om information och bokning samt kontakter via den virtuella assistenten som inte leder till ett besök: 12 månader efter den senaste kontakten, varefter de raderas.
• Marknadsföringsmeddelanden: tills du återkallar ditt samtycke.

07Virtuell assistent och sökningen «hitta hit»

Innan konversationen börjar ber den virtuella assistenten på webbplatsen om ditt namn, din e-postadress och ditt mobilnummer. Vi ber om dessa uppgifter av säkerhetsskäl: de hjälper till att skilja riktiga personer från automatiska program, skyddar assistenten och kliniken mot attacker och massutskick, och gör det möjligt för teamet att svara dig om konversationen behöver följas upp.

Uppgifterna kontrolleras innan konversationen börjar. Efter flera ogiltiga försök i följd blockeras assistenten under några minuter.

Assistenten är automatisk och använder inte artificiell intelligens: den svarar med klinikens information. Dela inga hälsouppgifter i konversationen. För det kan du kontakta kliniken eller boka ett besök.

Sökningen «Varifrån kommer du?» på kontaktsidan används för att beräkna vägen till kliniken. Navigeringsknapparna (Google Maps, Waze och Apple Maps) öppnar tredjepartsappar, som har sina egna integritetspolicyer.

Samtal med assistenten sparas efter att namn, e-post, telefonnummer och andra kontaktuppgifter har tagits bort, för att förbättra tjänsten, och bevaras så länge de är användbara för det ändamålet. Vi använder dem bara för att träna assistenten om du kryssar i tillståndsrutan, som du kan lämna tom. Om du har lämnat dina kontaktuppgifter och vill att det tillhörande samtalet raderas, skriv till info@luxmed.pt.

08Cookies

Webbplatsen använder nödvändiga cookies för att fungera och, endast med ditt samtycke, statistik- eller marknadsföringscookies. Du kan när som helst godkänna, avvisa eller ändra dina val under «Cookieinställningar» längst ned på varje sida.

09Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att:

• få tillgång till dina uppgifter och få en kopia;
• rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter;
• radera uppgifterna, när lagen tillåter det;
• begränsa behandlingen i vissa situationer;
• invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse;
• flytta uppgifterna, i ett allmänt använt format, när det är tillämpligt;
• återkalla ditt samtycke när som helst, utan att det påverkar lagligheten av den behandling som redan har skett.

Om du vill utöva dessa rättigheter, skriv till info@luxmed.pt. Vi svarar inom högst en månad och kan be dig styrka din identitet för att skydda dina uppgifter. Vi fattar inga beslut som enbart grundar sig på automatiserad behandling.

Om du anser att behandlingen av dina uppgifter strider mot lagen har du dessutom rätt att lämna in ett klagomål till den portugisiska tillsynsmyndigheten, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Så skyddar vi dina uppgifter

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda uppgifterna mot obehörig åtkomst, förlust eller ändring: åtkomst som begränsas efter profil, krypterad kommunikation på webbplatsen och tystnadsplikt för alla som behandlar klinikens uppgifter. Vid en personuppgiftsincident som innebär en risk för dig informerar vi CNPD och, när lagen kräver det, även dig.

11Minderåriga

Webbplatsen riktar sig till personer över 18 år. Behandling av uppgifter om minderåriga, inklusive bokning och besök, kräver tillstånd från den som utövar föräldraansvaret.

12Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy för att spegla ändringar i lagstiftningen eller i hur vi behandlar uppgifter. Datumet för den senaste uppdateringen anges alltid högst upp på sidan.