সংক্ষেপে

দায়িত্বপ্রাপ্ত: ডা. Michelle Campagnoli
কোম্পানি: Círculo Sagaz, Lda. · NIF 517299062
যোগাযোগ: info@luxmed.pt
অভিযোগ: CNPD (cnpd.pt)

01আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের দায়িত্বে কে আছেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের দায়িত্বে আছেন ডা. Michelle Campagnoli, Ordem dos Médicos-এর পেশাগত নিবন্ধন নং 69467 সহ চিকিৎসক, যিনি Círculo Sagaz, Lda. কোম্পানির মাধ্যমে, NIF 517299062 সহ, Clínica Luxmed-এ কাজ করেন।

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য, বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে, আপনি আমাদের ইমেইল (info@luxmed.pt) অথবা ডাকযোগে নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করতে পারেন:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02আমরা কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি আমাদের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করেন বা ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করেন তার ওপর নির্ভর করে আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি:

অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, যে বিভাগে আগ্রহী এবং বার্তা, যদি লিখতে চান।
সরাসরি যোগাযোগ: ফোন, WhatsApp, ইমেইল বা সশরীরে আপনি আমাদের যে তথ্য দেন এবং বার্তার বিষয়বস্তু।
পরামর্শ ও চিকিৎসা: পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য, জন্মতারিখ, বিলিংয়ের জন্য NIF ও ঠিকানা, এবং স্বাস্থ্য-তথ্য (চিকিৎসার ইতিহাস, মূল্যায়ন, চিকিৎসা, চিকিৎসাগত ছবি ও অবগত সম্মতি), যা আপনার চিকিৎসা নথিতে লিপিবদ্ধ হয়।
ভার্চুয়াল সহকারী: কথোপকথন শুরুর আগে আমরা যে নাম, ইমেইল ও মোবাইল নম্বর চাই এবং আপনি যে প্রশ্ন লেখেন।
ওয়েবসাইট: ব্রাউজিংয়ের প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন এবং দেখা পাতাগুলো), কুকির মাধ্যমে সংগৃহীত, কুকি অংশে ব্যাখ্যা করা হিসেবে।

আমরা অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফর্ম বা ভার্চুয়াল সহকারীর মাধ্যমে স্বাস্থ্য-তথ্য চাই না। সেগুলো পরামর্শের জন্য রেখে দিন।

03আমরা আপনার তথ্য কীসের জন্য ব্যবহার করি এবং কোন আইনি ভিত্তিতে

উদ্দেশ্যআইনি ভিত্তি (GDPR)

আপনার তথ্য ও অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধের উত্তর দেওয়া এবং ক্লিনিকের সময়সূচি পরিচালনা করা।আপনার অনুরোধে চুক্তির পূর্বে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ (ধারা 6, অনুচ্ছেদ 1, দফা b)।

আপনাকে স্বাস্থ্যসেবা দেওয়া এবং আপনার চিকিৎসা নথি সংরক্ষণ করা।গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য একজন পেশাদার কর্তৃক স্বাস্থ্যসেবা প্রদান (ধারা 9, অনুচ্ছেদ 2, দফা h এবং ধারা 6, অনুচ্ছেদ 1, দফা b)।

বিলিং, হিসাবরক্ষণ এবং স্বাস্থ্য খাতের অন্যান্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা।আইনি বাধ্যবাধকতা পালন (ধারা 6, অনুচ্ছেদ 1, দফা c)।

ক্লিনিকের খবর ও পরিষেবা সম্পর্কে যোগাযোগ পাঠানো।আপনার সম্মতি, যা আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন (ধারা 6, অনুচ্ছেদ 1, দফা a)।

ভার্চুয়াল সহকারী কে ব্যবহার করছেন তা যাচাই করা, ওয়েবসাইটকে অপব্যবহার থেকে রক্ষা করা এবং প্রয়োজনে আপনাকে উত্তর দেওয়া।নিরাপত্তার ক্ষেত্রে বৈধ স্বার্থ (ধারা 6, অনুচ্ছেদ 1, দফা f) এবং আপনার সম্মতি (দফা a)।

ওয়েবসাইট ও ক্লিনিকের নিরাপত্তা, এবং আইনি প্রক্রিয়ায় অধিকার রক্ষা।দায়িত্বপ্রাপ্ত পক্ষের বৈধ স্বার্থ (ধারা 6, অনুচ্ছেদ 1, দফা f)।

04স্বাস্থ্য তথ্য ও চিকিৎসা গোপনীয়তা

স্বাস্থ্য তথ্য বিশেষভাবে সুরক্ষিত তথ্য। আপনার চিকিৎসা নথি দেখার অধিকার শুধু চিকিৎসকের আছে, এবং আপনার সেবার জন্য প্রয়োজন হলে টিমের সেই সদস্যদের আছে যাঁরাও পেশাগত গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য।

আমরা আপনার স্বাস্থ্য তথ্য বিপণনের জন্য ব্যবহার করি না। ক্লিনিক্যাল ছবি শুধু আপনার অনুমতি নিয়ে তোলা হয়, এবং চিকিৎসা নথির বাইরে সেগুলো তখনই ব্যবহার করা হয় যখন আপনি সেজন্য আলাদা করে সম্মতি দেন।

05আপনার তথ্য আমরা কাদের সঙ্গে ভাগ করি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু প্রয়োজন হলে এবং যাঁদের তা পাওয়া আবশ্যক, তাঁদের সঙ্গেই ভাগ করি:

সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যারা আমাদের হয়ে তথ্য প্রক্রিয়া করে (যেমন ওয়েবসাইট হোস্টিং, ইমেইল, যোগাযোগ এবং ক্লিনিক পরিচালনার সফটওয়্যার)। এই চুক্তিগুলোতে তারা তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং শুধু আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী ব্যবহার করতে বাধ্য।
হিসাবরক্ষণ ও কর পরামর্শ, আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য।
সরকারি কর্তৃপক্ষ, আদালত ও নিয়ন্ত্রক সংস্থা (যেমন স্বাস্থ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থা Entidade Reguladora da Saúde), যখন আইন তা দাবি করে।
অন্যান্য স্বাস্থ্যপেশাজীবী, শুধু যদি আপনি অনুরোধ করেন বা অনুমতি দেন, যেমন আপনার চিকিৎসা অব্যাহত রাখার জন্য।

কোনো সেবা প্রদানকারী ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়া করলে আমরা উপযুক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করার দাবি করি, যেমন ইউরোপীয় কমিশন অনুমোদিত আদর্শ চুক্তিবদ্ধ ধারা।

06আমরা কতদিন তথ্য সংরক্ষণ করি

ওপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই আমরা তথ্য রাখি, এবং আইন যতদিন দাবি করে তার চেয়ে কম সময়ের জন্য কখনোই নয়:

চিকিৎসা নথি: শেষ পরামর্শ বা চিকিৎসার পর 20 বছর। এটি Ordem dos Médicos-এর পরামর্শ করা সময়সীমা, এবং দেওয়ানি বিধিতে (Código Civil) নির্ধারিত 20 বছরের সাধারণ তামাদি সময়ের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই সময় শেষ হলে নথিটি নিরাপদ উপায়ে নষ্ট করা হয়।
বিলিং ও হিসাবরক্ষণের নথি: 10 বছর, ভ্যাট বিধির (Código do IVA) 52 নম্বর ধারা এবং কর্পোরেট আয়কর বিধির (Código do IRC) 123 নম্বর ধারা অনুযায়ী।
তথ্য জানার অনুরোধ, অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ এবং ভার্চুয়াল সহকারীর মাধ্যমে করা যোগাযোগ, যেগুলো পরামর্শে পরিণত হয়নি: শেষ যোগাযোগের 12 মাস পর, যার পরে সেগুলো মুছে ফেলা হয়।
বিপণন যোগাযোগ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

07ভার্চুয়াল সহকারী এবং «কীভাবে পৌঁছাবেন» অনুসন্ধান

কথোপকথন শুরুর আগে ওয়েবসাইটের ভার্চুয়াল সহকারী আপনার নাম, ইমেইল ও মোবাইল নম্বর চায়। এই তথ্য আমরা নিরাপত্তার জন্য চাই: এটি প্রকৃত মানুষ ও স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রামের মধ্যে পার্থক্য করতে সাহায্য করে, সহকারী ও ক্লিনিককে আক্রমণ ও গণহারে পাঠানো বার্তা থেকে রক্ষা করে, এবং কথোপকথনে ফলো-আপের প্রয়োজন হলে টিমকে আপনাকে উত্তর দেওয়ার সুযোগ দেয়।

কথোপকথন শুরুর আগে তথ্যগুলো যাচাই করা হয়। পর পর কয়েকবার ভুল তথ্য দিলে সহকারী কয়েক মিনিটের জন্য বন্ধ হয়ে যায়।

সহকারী স্বয়ংক্রিয় এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে না: এটি ক্লিনিকের তথ্য দিয়ে উত্তর দেয়। কথোপকথনে স্বাস্থ্য তথ্য জানাবেন না। সেজন্য ক্লিনিকের সঙ্গে কথা বলুন বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিন।

যোগাযোগ পাতার «কোথা থেকে আসছেন?» অনুসন্ধান ক্লিনিক পর্যন্ত পথ হিসাব করার জন্য। নেভিগেশন বোতামগুলো (Google Maps, Waze ও Apple Maps) তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ খোলে, যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে।

সহকারীর সঙ্গে কথোপকথন সেবা উন্নত করার জন্য নাম, ইমেল, ফোন নম্বর ও অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য সরিয়ে সংরক্ষণ করা হয় এবং এই উদ্দেশ্যে কার্যকর থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। আপনি অনুমতির বাক্সে টিক দিলেই কেবল আমরা এটি সহকারীকে প্রশিক্ষণ দিতে ব্যবহার করি; বাক্সটি ফাঁকা রাখা যায়। যোগাযোগের তথ্য দিয়ে থাকলে এবং সংশ্লিষ্ট কথোপকথন মুছতে চাইলে info@luxmed.pt-এ লিখুন।

08কুকি

ওয়েবসাইট চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করে, এবং শুধু আপনার সম্মতি থাকলে পরিসংখ্যান বা বিপণনের কুকি ব্যবহার করে। প্রতিটি পাতার নিচে «কুকি পছন্দ» অংশে আপনি যেকোনো সময় আপনার পছন্দ গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা পরিবর্তন করতে পারেন।

09আপনার অধিকারসমূহ

সাধারণ তথ্য সুরক্ষা বিধি (GDPR) অনুযায়ী আপনার অধিকার আছে:

আপনার তথ্য দেখার এবং একটি কপি পাওয়ার;
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার;
আইন অনুমোদন করলে তথ্য মুছে ফেলার;
কিছু ক্ষেত্রে প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার;
বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে করা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর;
প্রযোজ্য হলে প্রচলিত বিন্যাসে তথ্য স্থানান্তরের (পোর্টেবিলিটি);
যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার, এতে আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা ক্ষুণ্ণ হয় না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে info@luxmed.pt ঠিকানায় লিখুন। আমরা সর্বোচ্চ এক মাসের মধ্যে উত্তর দিই, এবং আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য পরিচয়ের প্রমাণ চাইতে পারি। আমরা আপনার বিষয়ে কেবল স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো সিদ্ধান্ত নিই না।

আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ আইন লঙ্ঘন করছে বলে মনে হলে পর্তুগালের তদারকি কর্তৃপক্ষ জাতীয় তথ্য সুরক্ষা কমিশন (CNPD)-এর কাছে অভিযোগ করারও অধিকার আপনার আছে।

10আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

অননুমোদিত প্রবেশ, তথ্য হারানো বা পরিবর্তন থেকে সুরক্ষার জন্য আমরা উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা নিই: ভূমিকা অনুযায়ী সীমিত প্রবেশাধিকার, ওয়েবসাইটে এনক্রিপ্টেড যোগাযোগ, এবং ক্লিনিকের তথ্য নিয়ে কাজ করা প্রত্যেকের জন্য গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব। আপনার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ কোনো তথ্য লঙ্ঘন ঘটলে আমরা CNPD-কে জানাই এবং আইন দাবি করলে আপনাকেও জানাই।

11অপ্রাপ্তবয়স্ক

ওয়েবসাইটটি 18 বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ, তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও পরামর্শসহ, অভিভাবকীয় দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির অনুমোদন প্রয়োজন।

12এই নীতির পরিবর্তন

আইনে বা আমাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতিতে পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় এই পাতার ওপরে লেখা থাকে।

গোপনীয়তা নীতি