מדיניות פרטיות

01מי האחראי על עיבוד הנתונים שלך

האחראית על עיבוד הנתונים האישיים שלך היא ד״ר Michelle Campagnoli, רופאה עם תעודה מקצועית מס׳ 69467 של לשכת הרופאים הפורטוגלית (Ordem dos Médicos), הפועלת במרפאת Luxmed באמצעות החברה Círculo Sagaz, Lda., מספר NIF 517299062.

לכל שאלה בנושא הגנה על הנתונים שלך, או למימוש זכויותיך, אפשר לפנות אלינו באימייל info@luxmed.pt, או בדואר, אל:

Círculo Sagaz, Lda. (מרפאת Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02אילו נתונים אישיים אנו אוספים

אנו אוספים רק את הנתונים שאנו זקוקים להם, בהתאם לדרך שבה יוצרים איתנו קשר או משתמשים באתר:

• בקשת קביעת תור: שם, טלפון נייד, אימייל, ההתמחות שמעניינת אותך וההודעה, אם ברצונך לכתוב אותה.
• פניות ישירות: הנתונים שנמסרים לנו בטלפון, ב-WhatsApp, באימייל או באופן אישי, ותוכן ההודעות.
• פגישה וטיפול: פרטי זיהוי ויצירת קשר, תאריך לידה, NIF וכתובת לצורך חיוב, ונתוני בריאות (היסטוריה רפואית, הערכות, טיפולים, תמונות קליניות והסכמות מדעת), הנרשמים בתיק הרפואי שלך.
• עוזר וירטואלי: השם, האימייל והטלפון הנייד שאנו מבקשים לפני תחילת השיחה, והשאלות שנכתבו.
• אתר: נתונים טכניים של גלישה (כמו סוג המכשיר והדפדפן, והעמודים שבהם ביקרת), הנאספים באמצעות עוגיות, כמפורט בסעיף על עוגיות.

איננו מבקשים נתוני בריאות באמצעות טופס קביעת התור או העוזר הווירטואלי. יש לשמור אותם לפגישה.

03לשם מה אנו משתמשים בנתונים שלך ועל איזה בסיס משפטי

04נתוני בריאות וסודיות רפואית

נתוני בריאות הם נתונים המוגנים במיוחד. הגישה לתיק הרפואי שלך שמורה לרופאה, ובמידת הצורך לצורך הטיפול בך, גם לאנשי הצוות המחויבים אף הם בסודיות מקצועית.

איננו משתמשים בנתוני הבריאות שלך לשיווק. צילומים ותמונות קליניות נעשים רק באישורך, ומשמשים מחוץ לתיק הרפואי רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת.

05עם מי אנו חולקים את הנתונים שלך

איננו מוכרים את הנתונים שלך. אנו חולקים אותם רק כשיש בכך צורך, ורק עם מי שחייב לקבל אותם:

• ספקי שירות המעבדים נתונים מטעמנו (למשל אחסון האתר, אימייל, תקשורת ותוכנות לניהול המרפאה), במסגרת חוזים המחייבים אותם להגן על הנתונים ולהשתמש בהם רק לפי הוראותינו.
• הנהלת חשבונות וייעוץ מס, לצורך עמידה בחובות על פי דין.
• רשויות ציבוריות, בתי משפט וגופי פיקוח (כגון הרשות המסדירה לבריאות, Entidade Reguladora da Saúde), כאשר החוק מחייב זאת.
• אנשי מקצוע אחרים בתחום הבריאות, רק אם ביקשת או אישרת זאת, למשל כדי להמשיך את הטיפול בך.

בכל מקרה שבו ספק מעבד נתונים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, אנו דורשים ערבויות הולמות, כגון סעיפי החוזה הסטנדרטיים שאישרה הנציבות האירופית.

06למשך כמה זמן אנו שומרים את הנתונים

אנו שומרים את הנתונים רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלעיל, ולעולם לא לתקופה קצרה מזו שהחוק מחייב:

• התיק הרפואי: 20 שנה לאחר הביקור או הטיפול האחרון. זוהי התקופה המומלצת על ידי לשכת הרופאים הפורטוגלית (Ordem dos Médicos), והיא תואמת את תקופת ההתיישנות הכללית של 20 שנה הקבועה בקוד האזרחי. בתום תקופה זו התיק מושמד באופן מאובטח.
• מסמכי חיוב והנהלת חשבונות: 10 שנים, לפי סעיף 52 לקוד מס הערך המוסף (Código do IVA) וסעיף 123 לקוד מס החברות (Código do IRC).
• פניות לקבלת מידע, בקשות לקביעת תור ופניות דרך העוזר הווירטואלי שלא הסתיימו בפגישה: 12 חודשים לאחר הקשר האחרון, ולאחר מכן הן נמחקות.
• הודעות שיווק: עד לביטול ההסכמה.

07העוזר הווירטואלי וחיפוש «איך מגיעים»

לפני תחילת השיחה, העוזר הווירטואלי של האתר מבקש את שמך, כתובת האימייל ומספר הטלפון הנייד. אנו מבקשים נתונים אלה לצורך אבטחה: הם מסייעים להבחין בין אנשים אמיתיים לבין תוכנות אוטומטיות, מגנים על העוזר ועל המרפאה מפני התקפות והודעות המוניות, ומאפשרים לצוות להשיב לך אם השיחה מצריכה המשך טיפול.

הנתונים נבדקים לפני תחילת השיחה. לאחר כמה ניסיונות שגויים רצופים, העוזר ננעל למשך כמה דקות.

העוזר הוא אוטומטי ואינו משתמש בבינה מלאכותית: הוא משיב על סמך המידע של המרפאה. אין לשתף נתוני בריאות בשיחה. לשם כך ניתן לפנות למרפאה או לקבוע תור.

החיפוש «מאיפה מגיעים?» בעמוד יצירת הקשר משמש לחישוב הדרך אל המרפאה. כפתורי הניווט (Google Maps, Waze ו-Apple Maps) פותחים אפליקציות של צד שלישי, שיש להן מדיניות פרטיות משלהן.

שיחות עם העוזר נשמרות לאחר הסרת השם, כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון ופרטי קשר אחרים, כדי לשפר את השירות, ונשמרות כל עוד הן שימושיות למטרה זו. אנו משתמשים בהן לאימון העוזר רק אם סימנתם את תיבת ההרשאה, שאפשר להשאיר ריקה. אם השארתם פרטי קשר ורוצים למחוק את השיחה המקושרת, כתבו אל info@luxmed.pt.

08עוגיות

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לצורך פעולתו, ורק בהסכמתך, בעוגיות סטטיסטיקה או שיווק. ניתן לאשר, לדחות או לשנות את הבחירות בכל עת, ב«העדפות עוגיות» בתחתית כל עמוד.

09הזכויות שלך

לפי תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR), עומדת לך הזכות:

• לעיין בנתונים שלך ולקבל עותק מהם;
• לתקן נתונים שגויים או חלקיים;
• למחוק את הנתונים, כשהחוק מתיר זאת;
• להגביל את העיבוד במצבים מסוימים;
• להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי;
• לנייד את הנתונים, בפורמט מקובל, כשהדבר חל;
• לבטל את ההסכמה בכל עת, מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שכבר בוצע.

למימוש זכויות אלה ניתן לכתוב אל info@luxmed.pt. אנו משיבים תוך חודש לכל היותר, ועשויים לבקש אישור זהות כדי להגן על הנתונים שלך. איננו מקבלים לגביך החלטות אוטומטיות בלבד.

אם לדעתך עיבוד הנתונים שלך מפר את החוק, עומדת לך גם הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח הפורטוגלית, הרשות הלאומית להגנת מידע (CNPD).

10כיצד אנו מגנים על הנתונים שלך

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים הולמים כדי להגן על הנתונים מפני גישה לא מורשית, אובדן או שינוי: גישה מוגבלת לפי תפקיד, תקשורת מוצפנת באתר, וחובת סודיות על כל מי שמטפל בנתוני המרפאה. במקרה של הפרת נתונים שיש בה סיכון עבורך, נדווח ל-CNPD, וכשהחוק מחייב זאת, גם לך.

11קטינים

האתר מיועד למי שמלאו לו 18 שנים. עיבוד נתונים של קטינים, לרבות קביעת התור והפגישה שלהם, מחייב את אישורו של מי שמפעיל את האחריות ההורית.

12שינויים במדיניות זו

ייתכן שנעדכן מדיניות זו כדי לשקף שינויים בחוק או באופן שבו אנו מעבדים נתונים. תאריך העדכון האחרון מצוין תמיד בראש העמוד.