संक्षेप में

ज़िम्मेदार: डॉ. Michelle Campagnoli
कंपनी: Círculo Sagaz, Lda. · NIF 517299062
संपर्क: info@luxmed.pt
शिकायतें: CNPD (cnpd.pt)

01आपके डेटा के प्रसंस्करण का ज़िम्मेदार कौन है

आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण की ज़िम्मेदार डॉ. Michelle Campagnoli हैं, जो Ordem dos Médicos की व्यावसायिक पंजीकरण संख्या 69467 वाली चिकित्सक हैं और Clínica Luxmed में अपनी प्रैक्टिस कंपनी Círculo Sagaz, Lda. (NIF 517299062) के माध्यम से करती हैं।

अपने डेटा की सुरक्षा से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए, या अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, आप हमसे ईमेल info@luxmed.pt पर, या डाक द्वारा इस पते पर संपर्क कर सकते हैं:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं

हम केवल वही डेटा एकत्र करते हैं जिसकी हमें ज़रूरत है, इस पर निर्भर करते हुए कि आप हमसे कैसे संपर्क करते हैं या वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं:

बुकिंग का अनुरोध: नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, जिस विशेषज्ञता में आपकी रुचि है और संदेश, यदि आप लिखना चाहें।
सीधा संपर्क: वह डेटा जो आप हमें फ़ोन, WhatsApp, ईमेल या व्यक्तिगत रूप से देते हैं, और संदेशों की सामग्री।
परामर्श और उपचार: पहचान और संपर्क का डेटा, जन्म तिथि, बिलिंग के लिए NIF और पता, और स्वास्थ्य डेटा (चिकित्सकीय इतिहास, मूल्यांकन, उपचार, चिकित्सकीय चित्र और सूचित सहमतियाँ), जो आपके क्लिनिकल फ़ाइल में दर्ज किए जाते हैं।
वर्चुअल असिस्टेंट: बातचीत शुरू करने से पहले हम जो नाम, ईमेल और मोबाइल नंबर माँगते हैं, और आपके लिखे हुए सवाल।
वेबसाइट: ब्राउज़िंग का तकनीकी डेटा (जैसे डिवाइस और ब्राउज़र का प्रकार, और देखे गए पृष्ठ), जो कुकीज़ द्वारा एकत्र किया जाता है, जैसा कि कुकीज़ वाले अनुभाग में बताया गया है।

हम बुकिंग फ़ॉर्म या वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से आपसे स्वास्थ्य डेटा नहीं माँगते। उसे परामर्श के लिए रखें।

03हम आपके डेटा का उपयोग किसलिए करते हैं और किस कानूनी आधार पर

उद्देश्यकानूनी आधार (GDPR)

आपके जानकारी और बुकिंग के अनुरोधों का उत्तर देना तथा आपका कार्यक्रम संभालना।आपके अनुरोध पर संविदा-पूर्व कदम (अनुच्छेद 6(1)(b))।

आपको स्वास्थ्य सेवा देना और आपकी क्लिनिकल फ़ाइल बनाए रखना।गोपनीयता के दायित्व से बंधे पेशेवर द्वारा स्वास्थ्य सेवा का प्रावधान (अनुच्छेद 9(2)(h) और अनुच्छेद 6(1)(b))।

बिलिंग, लेखांकन और स्वास्थ्य क्षेत्र के अन्य कानूनी एवं नियामक दायित्व।कानूनी दायित्व का पालन (अनुच्छेद 6(1)(c))।

क्लिनिक की नई जानकारी और सेवाओं के बारे में संदेश भेजना।आपकी सहमति, जिसे आप किसी भी समय वापस ले सकते हैं (अनुच्छेद 6(1)(a))।

यह जाँचना कि वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग कौन कर रहा है, वेबसाइट को दुरुपयोग से बचाना और आवश्यकता होने पर आपको उत्तर देना।सुरक्षा में वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f)) और आपकी सहमति (बिंदु (a))।

वेबसाइट और क्लिनिक की सुरक्षा तथा किसी कार्यवाही में अधिकारों की रक्षा।डेटा नियंत्रक का वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f))।

04स्वास्थ्य डेटा और चिकित्सकीय गोपनीयता

स्वास्थ्य डेटा विशेष रूप से संरक्षित डेटा है। आपकी क्लिनिकल फ़ाइल तक पहुँच केवल चिकित्सक के लिए है और, आपकी देखभाल के लिए आवश्यक होने पर, टीम के उन पेशेवरों के लिए जो स्वयं भी व्यावसायिक गोपनीयता से बंधे हैं।

हम आपके स्वास्थ्य डेटा का उपयोग मार्केटिंग के लिए नहीं करते। क्लिनिकल फ़ोटो और चित्र केवल आपकी अनुमति से लिए जाते हैं, और क्लिनिकल फ़ाइल के बाहर उनका उपयोग तभी होता है जब आप इसके लिए अलग से विशिष्ट सहमति दें।

05हम आपका डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम आपका डेटा बेचते नहीं हैं। उसे केवल तब साझा करते हैं जब आवश्यक हो और केवल उन्हीं के साथ जिन्हें उसे प्राप्त करना ज़रूरी है:

सेवा प्रदाता जो हमारी ओर से डेटा संसाधित करते हैं (उदाहरण के लिए वेबसाइट होस्टिंग, ईमेल, संचार और क्लिनिक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर), ऐसे अनुबंधों के तहत जो उन्हें डेटा की सुरक्षा करने और उसे केवल हमारे निर्देशों के अनुसार उपयोग करने के लिए बाध्य करते हैं।
लेखांकन और कर परामर्श, कानूनी दायित्वों के पालन के लिए।
सार्वजनिक प्राधिकरण, न्यायालय और नियामक संस्थाएँ (जैसे स्वास्थ्य नियामक प्राधिकरण, Entidade Reguladora da Saúde), जब कानून इसकी माँग करे।
अन्य स्वास्थ्य पेशेवर, केवल तब जब आप हमसे कहें या अनुमति दें, उदाहरण के लिए आपके उपचार की निरंतरता के लिए।

जब भी कोई प्रदाता यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर डेटा संसाधित करता है, हम उचित सुरक्षा उपायों की माँग करते हैं, जैसे यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड।

06हम डेटा कितने समय तक रखते हैं

हम डेटा को केवल उतने समय तक रखते हैं जितना ऊपर बताए गए उद्देश्यों के लिए आवश्यक है, और कानून द्वारा अपेक्षित अवधि से कम कभी नहीं:

क्लिनिकल फ़ाइल: अंतिम परामर्श या उपचार के 20 वर्ष बाद तक। यह Ordem dos Médicos (पुर्तगाली चिकित्सा संघ) द्वारा सुझाई गई अवधि है और नागरिक संहिता में निर्धारित 20 वर्ष की सामान्य परिसीमा अवधि के अनुरूप है। इस अवधि के बाद फ़ाइल सुरक्षित रूप से नष्ट कर दी जाती है।
बिलिंग और लेखांकन दस्तावेज़: 10 वर्ष, VAT संहिता के अनुच्छेद 52 और कॉर्पोरेट आयकर संहिता (IRC) के अनुच्छेद 123 के अनुसार।
जानकारी, बुकिंग के अनुरोध और वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से किए गए संपर्क जिनका परिणाम परामर्श नहीं रहा: अंतिम संपर्क के 12 महीने बाद, जिसके पूरा होने पर उन्हें मिटा दिया जाता है।
मार्केटिंग संचार: जब तक आप सहमति वापस नहीं ले लेते।

07वर्चुअल असिस्टेंट और «कैसे पहुँचें» खोज

बातचीत शुरू करने से पहले, वेबसाइट का वर्चुअल असिस्टेंट आपका नाम, ईमेल और मोबाइल नंबर माँगता है। ये जानकारियाँ हम सुरक्षा के लिए माँगते हैं: ये असली लोगों को स्वचालित प्रोग्रामों से अलग पहचानने में मदद करती हैं, असिस्टेंट और क्लिनिक को हमलों और बड़े पैमाने पर भेजे जाने वाले संदेशों से बचाती हैं, और बातचीत में आगे कार्रवाई की ज़रूरत होने पर टीम को आपको उत्तर देने में सक्षम बनाती हैं।

बातचीत शुरू होने से पहले डेटा की जाँच की जाती है। लगातार कई बार अमान्य प्रयास करने पर असिस्टेंट कुछ मिनटों के लिए बंद हो जाता है।

असिस्टेंट स्वचालित है और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग नहीं करता: यह क्लिनिक की जानकारी से उत्तर देता है। बातचीत में स्वास्थ्य डेटा साझा न करें। इसके लिए क्लिनिक से बात करें या परामर्श बुक करें।

संपर्क पृष्ठ पर «आप कहाँ से आ रहे हैं?» खोज का उपयोग क्लिनिक तक का रास्ता निकालने के लिए होता है। नेविगेशन बटन (Google Maps, Waze और Apple Maps) तीसरे पक्ष के ऐप खोलते हैं, जिनकी अपनी गोपनीयता नीतियाँ हैं।

सहायक के साथ की गई बातचीत सेवा बेहतर बनाने के लिए नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर और अन्य संपर्क विवरण हटाने के बाद सहेजी जाती है, और जब तक वह इस उद्देश्य के लिए उपयोगी रहे, तब तक रखी जाती है। हम इसे सहायक को प्रशिक्षित करने के लिए तभी उपयोग करते हैं जब आप अनुमति वाला बॉक्स चुनें; उसे खाली छोड़ा जा सकता है। यदि आपने संपर्क विवरण दिया है और जुड़ी हुई बातचीत हटवाना चाहते हैं, तो info@luxmed.pt पर लिखें।

08कुकीज़

वेबसाइट अपने संचालन के लिए आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करती है और, केवल आपकी सहमति से, सांख्यिकी या मार्केटिंग कुकीज़ का। आप हर पृष्ठ के नीचे «कुकी प्राथमिकताएँ» में किसी भी समय अपने विकल्प स्वीकार, अस्वीकार या बदल सकते हैं।

09आपके अधिकार

सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) के अनुसार, आपको यह अधिकार है कि आप:

अपने डेटा तक पहुँच प्राप्त करें और उसकी प्रति पाएँ;
गलत या अधूरे डेटा को सुधारें;
कानून अनुमति दे तो डेटा मिटवाएँ;
कुछ परिस्थितियों में प्रसंस्करण को सीमित करें;
वैध हित पर आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करें;
जहाँ लागू हो, डेटा को सामान्य उपयोग के प्रारूप में स्थानांतरित करवाएँ;
किसी भी समय सहमति वापस लें, इससे पहले हो चुके प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए info@luxmed.pt पर लिखें। हम अधिकतम एक माह के भीतर उत्तर देते हैं और आपके डेटा की सुरक्षा के लिए पहचान का प्रमाण माँग सकते हैं। हम आपके बारे में केवल स्वचालित निर्णय नहीं लेते।

यदि आपको लगता है कि आपके डेटा का प्रसंस्करण कानून का उल्लंघन करता है, तो आपको पुर्तगाल की पर्यवेक्षी प्राधिकरण, राष्ट्रीय डेटा संरक्षण आयोग (CNPD) में शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है।

10हम आपके डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं

हम डेटा को अनधिकृत पहुँच, हानि या परिवर्तन से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं: भूमिका के अनुसार सीमित पहुँच, वेबसाइट पर एन्क्रिप्टेड संचार, और क्लिनिक का डेटा संभालने वाले सभी लोगों पर गोपनीयता का दायित्व। यदि डेटा उल्लंघन से आपको जोखिम हो, तो हम CNPD को सूचित करते हैं और, जब कानून इसकी माँग करे, आपको भी।

11नाबालिग

वेबसाइट 18 वर्ष से अधिक आयु के लोगों के लिए है। नाबालिगों के डेटा के प्रसंस्करण के लिए, जिसमें उनकी बुकिंग और परामर्श शामिल है, माता-पिता की ज़िम्मेदारी निभाने वाले व्यक्ति की अनुमति आवश्यक है।

12इस नीति में परिवर्तन

कानून में या डेटा के प्रसंस्करण के हमारे तरीके में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। अंतिम अद्यतन की तिथि हमेशा इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी जाती है।

गोपनीयता नीति