Privatlivspolitik

01Hvem er ansvarlig for behandlingen af dine oplysninger

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er Dra. Michelle Campagnoli, læge med professionelt autorisationsnummer (cédula) 69467 fra Ordem dos Médicos, som udøver sin virksomhed på Clínica Luxmed gennem selskabet Círculo Sagaz, Lda., med NIF 517299062.

Har du spørgsmål om beskyttelsen af dine oplysninger, eller vil du udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på e-mail info@luxmed.pt eller pr. post til:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Hvilke personoplysninger vi indsamler

Vi indsamler kun de oplysninger, vi har brug for, alt efter hvordan du kontakter os, eller hvordan du bruger hjemmesiden:

• Anmodning om tidsbestilling: navn, mobilnummer, e-mail, det speciale, du er interesseret i, og beskeden, hvis du vil skrive en.
• Direkte henvendelser: de oplysninger, du giver os pr. telefon, WhatsApp, e-mail eller personligt, og indteamet af beskederne.
• Konsultation og behandling: identifikations- og kontaktoplysninger, fødselsdato, NIF og adresse til fakturering samt helbredsoplysninger (sygehistorie, vurderinger, behandlinger, kliniske billeder og informerede samtykker), som registreres i din patientjournal.
• Virtuel assistent: navn, e-mail og mobilnummer, som vi beder om, før samtalen begynder, og de spørgsmål, du skriver.
• Hjemmeside: tekniske navigationsoplysninger (f.eks. type af enhed og browser og de sider, der er besøgt), indsamlet via cookies, som forklaret i afsnittet om cookies.

Vi beder ikke om helbredsoplysninger via bookingformularen eller den virtuelle assistent. Gem dem til konsultationen.

03Hvad vi bruger dine oplysninger til, og på hvilket retsgrundlag

04Helbredsoplysninger og lægelig tavshedspligt

Helbredsoplysninger er særligt beskyttede oplysninger. Adgang til din patientjournal er forbeholdt lægen og, når det er nødvendigt for din behandling, de medarbejdere på teamet, som også er bundet af tavshedspligt.

Vi bruger ikke dine helbredsoplysninger til markedsføring. Fotografier og kliniske billeder tages kun med din tilladelse og bruges kun uden for patientjournalen, hvis du har givet os et særskilt samtykke hertil.

05Hvem vi deler dine oplysninger med

Vi sælger ikke dine oplysninger. Vi deler dem kun, når det er nødvendigt, og kun med dem, der skal modtage dem:

• Tjenesteudbydere, der behandler oplysninger på vores vegne (for eksempel hjemmesidehosting, e-mail, kommunikation og klinikkens administrationsprogrammer), i henhold til aftaler, der forpligter dem til at beskytte oplysningerne og kun bruge dem efter vores instrukser.
• Bogføring og skatterådgivning for at overholde de lovmæssige forpligtelser.
• Offentlige myndigheder, domstole og tilsynsmyndigheder (såsom den portugisiske sundhedstilsynsmyndighed, Entidade Reguladora da Saúde), når loven kræver det.
• Andre sundhedsfaglige personer, kun hvis du anmoder om det eller giver tilladelse hertil, for eksempel for at sikre kontinuitet i din behandling.

Når en tjenesteudbyder behandler oplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kræver vi passende garantier, såsom de standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen.

06Hvor længe vi opbevarer oplysningerne

Vi opbevarer kun oplysningerne så længe, som det er nødvendigt til de ovennævnte formål, og aldrig i kortere tid, end loven kræver:

• Patientjournal: 20 år efter den sidste konsultation eller behandling. Det er den frist, som den portugisiske lægeforening (Ordem dos Médicos) anbefaler, og den følger den generelle forældelsesfrist på 20 år i den portugisiske civillov (Código Civil). Når fristen er udløbet, destrueres journalen på sikker vis.
• Fakturerings- og regnskabsdokumenter: 10 år i henhold til artikel 52 i den portugisiske momslov (Código do IVA) og artikel 123 i den portugisiske selskabsskattelov (Código do IRC).
• Henvendelser om oplysninger og tidsbestilling samt kontakter via den virtuelle assistent, som ikke fører til en konsultation: 12 måneder efter den sidste kontakt, hvorefter de slettes.
• Markedsføringsmeddelelser: indtil du trækker dit samtykke tilbage.

07Virtuel assistent og søgning efter «vej til klinikken»

Før samtalen begynder, beder hjemmesidens virtuelle assistent om dit navn, din e-mail og dit mobilnummer. Vi beder om disse oplysninger af hensyn til sikkerheden: de hjælper med at skelne rigtige personer fra automatiske programmer, beskytter assistenten og klinikken mod angreb og masseudsendte beskeder og gør det muligt for teamet at svare dig, hvis samtalen har brug for opfølgning.

Oplysningerne valideres, før samtalen begynder. Efter flere ugyldige forsøg i træk bliver assistenten spærret i nogle minutter.

Assistenten er automatisk og bruger ikke kunstig intelligens: den svarer med klinikkens oplysninger. Del ikke helbredsoplysninger i samtalen. Kontakt i stedet klinikken eller book en konsultation.

Søgningen «Hvor kommer du fra?» på kontaktsiden bruges til at beregne vejen til klinikken. Navigationsknapperne (Google Maps, Waze og Apple Maps) åbner tredjepartsapps, som har deres egne privatlivspolitikker.

Samtaler med assistenten gemmes, efter at navn, e-mail, telefonnummer og andre kontaktoplysninger er fjernet, for at forbedre tjenesten, og opbevares, så længe de er nyttige til dette formål. Vi bruger dem kun til at træne assistenten, hvis du sætter kryds i tilladelsesfeltet, som du kan lade stå tomt. Hvis du har efterladt dine kontaktoplysninger og ønsker den tilknyttede samtale slettet, skriv til info@luxmed.pt.

08Cookies

Hjemmesiden bruger nødvendige cookies for at fungere og kun med dit samtykke statistik- eller markedsføringscookies. Du kan til enhver tid acceptere, afvise eller ændre dine valg under «Cookiepræferencer» nederst på hver side.

09Dine rettigheder

I henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du ret til at:

• få indsigt i dine oplysninger og få en kopi;
• berigtige forkerte eller ufuldstændige oplysninger;
• slette oplysningerne, når loven tillader det;
• begrænse behandlingen i visse situationer;
• gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på legitim interesse;
• overføre oplysningerne i et almindeligt anvendt format, hvor det er relevant;
• trække dit samtykke tilbage til enhver tid, uden at det påvirker lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget.

Hvis du vil udøve disse rettigheder, skal du skrive til info@luxmed.pt. Vi svarer inden for en måned og kan bede dig om dokumentation for din identitet for at beskytte dine oplysninger. Vi træffer ikke afgørelser om dig, der udelukkende er baseret på automatisk behandling.

Hvis du mener, at behandlingen af dine oplysninger overtræder loven, har du desuden ret til at indgive en klage til den portugisiske tilsynsmyndighed, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte oplysningerne mod uautoriseret adgang, tab eller ændring: adgang begrænset efter profil, krypteret kommunikation på hjemmesiden og tavshedspligt for alle, der behandler klinikkens oplysninger. I tilfælde af et brud på datasikkerheden, der indebærer en risiko for dig, underretter vi CNPD og, når loven kræver det, også dig.

11Mindreårige

Hjemmesiden er beregnet til personer over 18 år. Behandling af oplysninger om mindreårige, herunder tidsbestilling og konsultation, kræver tilladelse fra den, der udøver forældremyndigheden.

12Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik for at afspejle ændringer i loven eller i den måde, vi behandler oplysninger på. Datoen for den seneste opdatering er altid angivet øverst på denne side.