Política de privacidad

01Quién es el responsable del tratamiento de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dra. Michelle Campagnoli, médica con cédula profesional n.º 69467 de la Ordem dos Médicos, que ejerce su actividad en la Clínica Luxmed, a través de la sociedad Círculo Sagaz, Lda., con NIF 517299062.

Para cualquier cuestión sobre la protección de sus datos, o para ejercer sus derechos, puede contactarnos por correo electrónico en info@luxmed.pt, o por correo postal, en la siguiente dirección:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C y 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Qué datos personales recogemos

Recogemos solo los datos que necesitamos, según la forma en que nos contacta o en que usa el sitio web:

• Solicitud de cita: nombre, móvil, correo electrónico, la especialidad que le interesa y el mensaje, si desea escribirlo.
• Contactos directos: los datos que nos facilite por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o en persona, y el contenido de los mensajes.
• Consulta y tratamiento: datos de identificación y de contacto, fecha de nacimiento, NIF y domicilio para la facturación, y datos de salud (historial clínico, valoraciones, tratamientos, imágenes clínicas y consentimientos informados), que se registran en su historia clínica.
• Asistente virtual: el nombre, el correo electrónico y el móvil que le pedimos antes de empezar la conversación, y las preguntas que escriba.
• Sitio web: datos técnicos de navegación (como el tipo de dispositivo y de navegador, y las páginas visitadas), recogidos mediante cookies, tal como se explica en la sección sobre cookies.

No le pedimos datos de salud a través del formulario de solicitud de cita ni del asistente virtual. Resérvelos para la consulta.

03Para qué usamos sus datos y con qué base legal

04Datos de salud y secreto médico

Los datos de salud son datos especialmente protegidos. El acceso a su historia clínica está reservado a la médica y, cuando sea necesario para su asistencia, a los profesionales del equipo que estén también obligados al secreto profesional.

No utilizamos sus datos de salud con fines de marketing. Las fotografías e imágenes clínicas solo se realizan con su autorización y solo se utilizan fuera de la historia clínica si nos da un consentimiento específico para ello.

05Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos. Solo los compartimos cuando es necesario y con quienes deben recibirlos:

• Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra (por ejemplo, alojamiento del sitio web, correo electrónico, comunicaciones y programas de gestión de la clínica), en virtud de contratos que les obligan a proteger los datos y a usarlos únicamente según nuestras instrucciones.
• Contabilidad y asesoría fiscal, para cumplir las obligaciones legales.
• Autoridades públicas, tribunales y organismos reguladores (como la Entidade Reguladora da Saúde), cuando la ley lo exija.
• Otros profesionales sanitarios, solo si nos lo solicita o autoriza, por ejemplo para dar continuidad a su tratamiento.

Siempre que un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, exigimos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

06Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas arriba, y nunca por menos tiempo del que exige la ley:

• Historia clínica: 20 años después de la última consulta o tratamiento. Es el plazo aconsejado por la Ordem dos Médicos y se ajusta al plazo general de prescripción de 20 años previsto en el Código Civil portugués. Transcurrido este plazo, la historia se destruye de forma segura.
• Documentos de facturación y contabilidad: 10 años, conforme al artículo 52 del Código del IVA y al artículo 123 del Código del IRC.
• Solicitudes de información, de cita y contactos realizados a través del asistente virtual que no den lugar a una consulta: 12 meses después del último contacto, transcurridos los cuales se eliminan.
• Comunicaciones de marketing: hasta que retire el consentimiento.

07Asistente virtual y búsqueda «cómo llegar»

Antes de iniciar la conversación, el asistente virtual del sitio web le pide su nombre, correo electrónico y móvil. Pedimos estos datos por seguridad: ayudan a distinguir a las personas reales de los programas automáticos, protegen el asistente y la clínica frente a ataques y mensajes masivos, y permiten que el equipo le responda si la conversación requiere seguimiento.

Los datos se validan antes de que comience la conversación. Tras varios intentos no válidos seguidos, el asistente se bloquea durante unos minutos.

El asistente es automático y no utiliza inteligencia artificial: responde con la información de la clínica. No comparta datos de salud en la conversación. Para ello, póngase en contacto con la clínica o pida cita.

La búsqueda «¿Desde dónde viene?», en la página de contacto, sirve para calcular el camino hasta la clínica. Los botones de navegación (Google Maps, Waze y Apple Maps) abren aplicaciones de terceros, que tienen sus propias políticas de privacidad.

Las conversaciones con el asistente se guardan tras eliminar el nombre, el correo electrónico, el teléfono y otros datos de contacto, para mejorar el servicio, y se conservan mientras sean útiles para ese fin. Solo las usamos para entrenar al asistente si marca la casilla de autorización, que puede dejar sin marcar. Si dejó sus datos de contacto y desea que se elimine la conversación asociada, escriba a info@luxmed.pt.

08Cookies

El sitio web utiliza cookies esenciales para funcionar y, solo con su consentimiento, cookies de estadística o de marketing. Puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias en cualquier momento, en «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

09Sus derechos

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos y obtener una copia;
• rectificar los datos incorrectos o incompletos;
• suprimir los datos, cuando la ley lo permita;
• limitar el tratamiento en determinadas situaciones;
• oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
• portar los datos, en un formato de uso común, cuando proceda;
• retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento ya realizado.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@luxmed.pt. Respondemos en el plazo máximo de un mes y podemos solicitarle un documento que acredite su identidad, para proteger sus datos. No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le afecten.

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la ley, tiene además derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa, la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

10Cómo protegemos sus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración: acceso restringido por perfil, comunicaciones cifradas en el sitio web y deber de secreto para todos los que tratan datos de la clínica. En caso de violación de la seguridad de los datos que suponga un riesgo para usted, informamos a la CNPD y, cuando la ley lo exija, también a usted.

11Menores de edad

El sitio web está destinado a mayores de 18 años. El tratamiento de datos de menores, incluidas su cita y su consulta, exige la autorización de quien ejerza la patria potestad.

12Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o en la forma en que tratamos los datos. La fecha de la última actualización figura siempre en la parte superior de esta página.