Кратко

Ответственное лицо: Dra. Michelle Campagnoli
Компания: Círculo Sagaz, Lda. · NIF 517299062
Контакт: info@luxmed.pt
Жалобы: Национальная комиссия по защите данных — CNPD (cnpd.pt)

01Кто отвечает за обработку ваших данных

Ответственным за обработку ваших персональных данных является Dra. Michelle Campagnoli, врач с профессиональным удостоверением № 69467 Ordem dos Médicos (Орден врачей Португалии), которая осуществляет свою деятельность в клинике Luxmed через компанию Círculo Sagaz, Lda., NIF 517299062.

По любым вопросам о защите ваших данных или для реализации ваших прав вы можете связаться с нами по email info@luxmed.pt или по почте по адресу:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые нам необходимы, в зависимости от того, как вы с нами связываетесь или как пользуетесь сайтом:

Заявка на запись: имя, мобильный телефон, email, направление, которое вас интересует, и сообщение, если вы хотите его написать.
Прямые контакты: данные, которые вы сообщаете нам по телефону, через WhatsApp, по email или лично, и содержание сообщений.
Консультация и лечение: идентификационные и контактные данные, дата рождения, NIF и адрес для выставления счетов, а также данные о здоровье (клиническая история, оценки, процедуры, клинические изображения и информированные согласия), которые вносятся в вашу медицинскую карту.
Виртуальный ассистент: имя, email и мобильный телефон, которые мы просим указать перед началом разговора, и вопросы, которые вы напишете.
Сайт: технические данные о навигации (такие как тип устройства и браузера и посещённые страницы), собираемые с помощью cookies, как описано в разделе о cookies.

Мы не запрашиваем данные о здоровье через форму записи или виртуального ассистента. Сообщите их на консультации.

03Для чего мы используем ваши данные и на каком правовом основании

ЦельПравовое основание (GDPR)

Отвечать на ваши запросы об информации и записи на приём и вести расписание клиники.Преддоговорные действия по вашему запросу (ст. 6, п. 1, подп. b).

Оказывать вам медицинскую помощь и вести вашу медицинскую карту.Оказание медицинской помощи специалистом, связанным врачебной тайной (ст. 9, п. 2, подп. h и ст. 6, п. 1, подп. b).

Выставление счетов, бухгалтерский учёт и иные юридические и нормативные обязанности в сфере здравоохранения.Исполнение юридической обязанности (ст. 6, п. 1, подп. c).

Направлять сообщения о новостях и услугах клиники.Ваше согласие, которое вы можете отозвать в любой момент (ст. 6, п. 1, подп. a).

Проверять, кто пользуется виртуальным ассистентом, защищать сайт от злоупотреблений и, при необходимости, отвечать вам.Законный интерес в обеспечении безопасности (ст. 6, п. 1, подп. f) и ваше согласие (подп. a).

Безопасность сайта и клиники, а также защита прав в судебном или ином разбирательстве.Законный интерес ответственного лица (ст. 6, п. 1, подп. f).

04Данные о здоровье и врачебная тайна

Данные о здоровье относятся к особо защищаемым данным. Доступ к вашей медицинской карте имеет только врач и, когда это необходимо для вашего лечения, сотрудники команды, также связанные профессиональной тайной.

Мы не используем данные о вашем здоровье в маркетинговых целях. Фотографии и клинические изображения делаются только с вашего разрешения и используются за пределами медицинской карты лишь в том случае, если вы дали на это отдельное согласие.

05Кому мы передаём ваши данные

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только тогда, когда это необходимо, и только тем, кто обязан их получить:

Поставщикам услуг, которые обрабатывают данные от нашего имени (например, хостинг сайта, электронная почта, средства связи и программы для управления клиникой), на основании договоров, обязывающих их защищать данные и использовать их только в соответствии с нашими указаниями.
Бухгалтерии и налоговым консультантам для исполнения юридических обязанностей.
Государственным органам, судам и регулирующим органам (таким как Регулирующий орган здравоохранения), когда этого требует закон.
Другим медицинским работникам — только по вашей просьбе или с вашего разрешения, например для продолжения вашего лечения.

Если поставщик обрабатывает данные за пределами Европейской экономической зоны, мы требуем надлежащих гарантий, таких как стандартные договорные условия, утверждённые Европейской комиссией.

06Как долго мы храним данные

Мы храним данные только в течение срока, необходимого для указанных выше целей, и никогда не меньше, чем этого требует закон:

Медицинская карта: 20 лет после последней консультации или лечения. Этот срок рекомендован Ordem dos Médicos (Орденом врачей Португалии) и соответствует общему сроку исковой давности в 20 лет, установленному Гражданским кодексом. По истечении этого срока карта надёжно уничтожается.
Платёжные и бухгалтерские документы: 10 лет в соответствии со статьёй 52 Кодекса НДС и статьёй 123 Кодекса налога на доход юридических лиц (IRC).
Запросы информации, запросы на запись и обращения через виртуального ассистента, которые не привели к консультации: 12 месяцев после последнего контакта, по истечении которых они удаляются.
Маркетинговые сообщения: до отзыва согласия.

07Виртуальный ассистент и поиск маршрута «как добраться»

Прежде чем начать разговор, виртуальный ассистент на сайте запрашивает ваши имя, адрес электронной почты и номер телефона. Эти данные запрашиваются в целях безопасности: они помогают отличать реальных людей от автоматических программ, защищают ассистента и клинику от атак и массовых рассылок и позволяют команде ответить вам, если разговор требует продолжения.

Данные проверяются до начала разговора. После нескольких неверных попыток подряд ассистент блокируется на несколько минут.

Ассистент работает автоматически и не использует искусственный интеллект: он отвечает на основе информации клиники. Не сообщайте данные о здоровье в чате. По этим вопросам обратитесь в клинику или запишитесь на консультацию.

Поиск «Откуда вы поедете?» на странице контактов служит для расчёта маршрута до клиники. Кнопки навигации (Google Maps, Waze и Apple Maps) открывают приложения третьих лиц, у которых есть собственные политики конфиденциальности.

Разговоры с ассистентом сохраняются после удаления имени, электронной почты, номера телефона и других контактных данных — для улучшения сервиса — и хранятся, пока они полезны для этой цели. Мы используем их для обучения ассистента только в том случае, если вы отметите поле согласия; его можно оставить пустым. Если вы оставили контактные данные и хотите удалить связанный разговор, напишите на info@luxmed.pt.

08Файлы cookie

Сайт использует необходимые для его работы файлы cookie и, только с вашего согласия, статистические или маркетинговые cookie. Вы можете принять, отклонить или изменить свой выбор в любой момент в разделе «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

09Ваши права

В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR/RGPD) вы имеете право:

получать доступ к своим данным и получать их копию;
исправлять неточные или неполные данные;
удалять данные, если это допускает закон;
ограничивать обработку в определённых случаях;
возражать против обработки, основанной на законном интересе;
переносить данные в общепринятом формате, если это применимо;
отозвать согласие в любой момент, не затрагивая законности уже проведённой обработки.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на info@luxmed.pt. Мы отвечаем не позднее чем через месяц и можем попросить у вас документ, удостоверяющий личность, чтобы защитить ваши данные. Мы не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке.

Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает закон, вы также вправе подать жалобу в португальский надзорный орган — Национальную комиссию по защите данных (CNPD).

10Как мы защищаем ваши данные

Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты или изменения: доступ ограничен по ролям, на сайте используется шифрование соединения, а все, кто обрабатывает данные клиники, обязаны соблюдать тайну. В случае утечки данных, создающей риск для вас, мы уведомляем CNPD, а когда этого требует закон, — и вас.

11Несовершеннолетние

Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Для обработки данных несовершеннолетних, включая запись на приём и консультацию, требуется разрешение лица, осуществляющего родительские обязанности.

12Изменения в настоящей политике

Мы можем обновлять эту политику, чтобы отразить изменения в законодательстве или в способе обработки данных. Дата последнего обновления всегда указана в верхней части этой страницы.

Политика конфиденциальности