Informativa sulla privacy

01Chi è il titolare del trattamento dei suoi dati

Il titolare del trattamento dei suoi dati personali è la Dott.ssa Michelle Campagnoli, medico con cédula professionale n. 69467 dell'Ordem dos Médicos (Ordine dei Medici portoghese), che esercita la propria attività presso la Clinica Luxmed, tramite la società Círculo Sagaz, Lda., con NIF 517299062.

Per qualsiasi domanda sulla protezione dei suoi dati, o per esercitare i suoi diritti, può contattarci via email all'indirizzo info@luxmed.pt, oppure per posta, a:

Círculo Sagaz, Lda. (Clínica Luxmed)
Avenida das Túlipas, n.º 5, 5A, 5B, 5C e 5D, 9.º C
1495-161 Miraflores

02Quali dati personali raccogliamo

Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno, a seconda di come ci contatta o di come usa il sito web:

• Richiesta di prenotazione: nome, cellulare, email, la specialità di suo interesse e il messaggio, se desidera scriverlo.
• Contatti diretti: i dati che ci fornisce per telefono, WhatsApp, email o di persona, e il contenuto dei messaggi.
• Visita e trattamento: dati identificativi e di contatto, data di nascita, NIF e indirizzo per la fatturazione, e dati sanitari (anamnesi, valutazioni, trattamenti, immagini cliniche e consensi informati), che vengono registrati nella sua cartella clinica.
• Assistente virtuale: il nome, l'email e il cellulare che le chiediamo prima di iniziare la conversazione, e le domande che scrive.
• Sito web: dati tecnici di navigazione (come il tipo di dispositivo e di browser, e le pagine visitate), raccolti tramite cookie, come spiegato nella sezione sui cookie.

Non le chiediamo dati sanitari tramite il modulo di prenotazione né tramite l'assistente virtuale. Li riservi alla visita.

03Per quali scopi usiamo i suoi dati e con quale base giuridica

04Dati sanitari e segreto medico

I dati sanitari sono dati particolarmente protetti. L'accesso alla sua cartella clinica è riservato alla dottoressa e, quando necessario per la sua assistenza, ai professionisti del team che siano anch'essi tenuti al segreto professionale.

Non utilizziamo i suoi dati sanitari per il marketing. Le fotografie e le immagini cliniche vengono realizzate solo con la sua autorizzazione e vengono utilizzate al di fuori della cartella clinica solo se ci fornisce un consenso specifico a tal fine.

05Con chi condividiamo i suoi dati

Non vendiamo i suoi dati. Li condividiamo solo quando è necessario e con chi deve riceverli:

• Fornitori di servizi che trattano dati per nostro conto (ad esempio hosting del sito, email, comunicazioni e programmi di gestione della clinica), in base a contratti che li obbligano a proteggere i dati e a utilizzarli esclusivamente secondo le nostre istruzioni.
• Contabilità e consulenza fiscale, per adempiere agli obblighi di legge.
• Autorità pubbliche, tribunali ed enti regolatori (come l'Entidade Reguladora da Saúde), quando la legge lo richiede.
• Altri professionisti sanitari, solo se ce lo chiede o ci autorizza, ad esempio per garantire la continuità del suo trattamento.

Quando un fornitore tratta dati al di fuori dello Spazio economico europeo, esigiamo garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.

06Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità sopra indicate e mai per un periodo inferiore a quello richiesto dalla legge:

• Cartella clinica: 20 anni dopo l'ultima visita o l'ultimo trattamento. È il termine raccomandato dall'Ordem dos Médicos e coincide con il termine generale di prescrizione di 20 anni previsto dal Codice civile portoghese. Trascorso questo termine, la cartella viene distrutta in modo sicuro.
• Documenti di fatturazione e contabilità: 10 anni, ai sensi dell'articolo 52 del Codice dell'IVA e dell'articolo 123 del Codice dell'IRC.
• Richieste di informazioni, di appuntamento e contatti effettuati tramite l'assistente virtuale che non sfociano in una visita: 12 mesi dopo l'ultimo contatto, trascorsi i quali vengono cancellati.
• Comunicazioni di marketing: fino alla revoca del consenso.

07Assistente virtuale e ricerca «come arrivare»

Prima di iniziare la conversazione, l'assistente virtuale del sito richiede il suo nome, email e numero di cellulare. Chiediamo questi dati per sicurezza: aiutano a distinguere le persone reali dai programmi automatici, proteggono l'assistente e la clinica da attacchi e messaggi in massa e consentono al team di risponderle se la conversazione richiede un seguito.

I dati vengono convalidati prima dell'inizio della conversazione. Dopo diversi tentativi non validi consecutivi, l'assistente viene bloccato per alcuni minuti.

L'assistente è automatico e non utilizza l'intelligenza artificiale: risponde con le informazioni della clinica. Non condivida dati sanitari nella conversazione. Per questo, si rivolga alla clinica o prenoti una visita.

La ricerca «Da dove parte?», nella pagina dei contatti, serve a calcolare il percorso fino alla clinica. I pulsanti di navigazione (Google Maps, Waze e Apple Maps) aprono applicazioni di terze parti, che hanno proprie politiche sulla privacy.

Le conversazioni con l'assistente vengono conservate dopo aver rimosso nome, email, telefono e altri dati di contatto, per migliorare il servizio, e restano finché sono utili a tale scopo. Le usiamo per addestrare l'assistente solo se spunti la casella di autorizzazione, che puoi lasciare vuota. Se hai lasciato i tuoi contatti e vuoi che la conversazione collegata venga cancellata, scrivi a info@luxmed.pt.

08Cookie

Il sito utilizza cookie essenziali per funzionare e, solo con il suo consenso, cookie statistici o di marketing. Può accettare, rifiutare o modificare le sue scelte in qualsiasi momento, in «Preferenze sui cookie», in fondo a ogni pagina.

09I suoi diritti

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ha il diritto di:

• accedere ai suoi dati e ottenerne una copia;
• rettificare i dati inesatti o incompleti;
• cancellare i dati, quando la legge lo consente;
• limitare il trattamento in determinate situazioni;
• opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse;
• ottenere la portabilità dei dati, in un formato di uso comune, ove applicabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento già effettuato.

Per esercitare questi diritti, scriva a info@luxmed.pt. Rispondiamo entro un mese al massimo e possiamo chiederle un documento che attesti la sua identità, per proteggere i suoi dati. Non prendiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che la riguardino.

Se ritiene che il trattamento dei suoi dati violi la legge, ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo portoghese, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10Come proteggiamo i suoi dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o alterazione: accesso limitato in base al profilo, comunicazioni cifrate sul sito e obbligo di riservatezza per chiunque tratti i dati della clinica. In caso di violazione dei dati che comporti un rischio per lei, informiamo la CNPD e, quando la legge lo richiede, anche lei.

11Minorenni

Il sito è destinato a persone maggiori di 18 anni. Il trattamento dei dati di minorenni, compresi la prenotazione e la visita, richiede l'autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale.

12Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere cambiamenti della legge o del modo in cui trattiamo i dati. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima a questa pagina.